Identyfikacja klienta i jego potrzeb kluczem w budowaniu oferty

Biznes ma sens wyłącznie wówczas, gdy klienci chcą kupować produkty firmy lub korzystać z jej usług. Aby to nastąpiło, musimy poznać naszego klienta, a następnie dostosować ofertę do jego potrzeb. Jak powinna wyglądać identyfikacja klienta?