W czasach, gdy firmy mierzą się jednocześnie z presją kosztową, zmianami demograficznymi, rosnącym znaczeniem dobrostanu i trudnością w pozyskiwaniu oraz utrzymaniu talentów, benefity powinny odpowiadać przede wszystkim na dwa pytania. Czego potrzebują pracownicy i jak konkretne świadczenia będą wspierać rozwój organizacji?