Messenger – co to jest i jak działa?

verseo.pl 2 miesięcy temu

Spis treści

Czytasz teraz:

Messenger – co to jest i jak działa?

Co to jest Messenger? Jak stał się nieodłącznym elementem komunikacji?
- Do czego służy Messenger?
Kiedy powstał Messenger, kto go stworzył i jak się rozwinął?
Zastosowanie Messengera – od prywatnych rozmów po narzędzia biznesowe
Jak korzystać z Messengera? Poradnik dla początkujących
Konfiguracja dodatkowych funkcji Messengera
Konfiguracja funkcji biznesowych w Messengerze
Jak Messenger wpłynął na sposób komunikowania się w kontekście globalnym?
Czy warto korzystać z Messengera?
Zacznij używać Messengera!

Zamknij

Messenger to jedno z najpopularniejszych narzędzi do komunikacji. Towarzyszy nam na co dzień do kontaktu z przyjaciółmi i rodziną przez wiadomości lub połączenia wideo. Czy wiesz, iż Messenger to nie tylko narzędzie do komunikacji? Przeczytaj i sprawdź, jak ten komunikator ewoluował i do czego możesz go wykorzystać!

Co to jest Messenger? Jak stał się nieodłącznym elementem komunikacji?

Messenger to aplikacja służąca do komunikacji z innymi osobami lub firmami. Można śmiało stwierdzić, iż zrewolucjonizował nasz sposób porozumiewania się. Pierwotnie komunikator ten był prostym dodatkiem do Facebooka. Z czasem jednak stał się osobną aplikacją, którą można spotkać niemal na każdym telefonie.

Do czego służy Messenger?

To nie tylko porozumiewanie się i wysyłanie prostych wiadomości. Dziś Messenger udowadnia, co to jest nowoczesna komunikacja – umożliwia prowadzenie rozmów wideo czy grupowych, wysyłanie zdjęć i plików. To jednak nie wszystko. Możesz dzięki niemu grać w ulubione tytuły oraz korzystać z botów. Stanowi nieodzowne narzędzie dla „zwykłych” użytkowników, ale też przedsiębiorstw.

Kiedy powstał Messenger, kto go stworzył i jak się rozwinął?

Jak już wspomnieliśmy, komunikator ten był dodatkiem na platformie Facebook i sprawdzał się do wysyłania oraz odbierania wiadomości tekstowych. Wiadomo więc, kto stworzył Messengera – sam Facebook. A kiedy powstał Messenger? Swoje „życie” rozpoczął w 2011 roku. Nie można było go używać bez integracji z profilem na Facebooku. Jego popularność stale rosła, a wraz z nią liczba proponowanych funkcji. Z czasem stał się samodzielną aplikacją.

(Dalszą część artykułu znajdziesz pod formularzem)

Wypełnij formularz i odbierz wycenę

Zapoznamy się z Twoim biznesem i przygotujemy indywidualną ofertę cenową na optymalny dla Ciebie mix marketingowy. Zupełnie za darmo.

Twoje dane są bezpieczne. Więcej o ochronie danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Verseo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Węglowej 1/3.

O Verseo

Siedziba Spółki znajduje się w Poznaniu. Spółka jest wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000910174, NIP: 7773257986. Możesz skontaktować się z nami listownie na podany wyżej adres lub e-mailem na adres: [email protected]

Masz prawo do:

dostępu do swoich danych,
sprostowania swoich danych,
żądania usunięcia danych,
ograniczenia przetwarzania,
wniesienia sprzeciwu co do przetwarzania danych osobowych,
przenoszenia danych osobowych,
cofnięcia zgody.

Jeśli uważasz, iż przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z wymogami prawnymi masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Twoje dane przetwarzamy w celu:

obsługi Twojego zapytania, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO);
marketingowym polegającym na promocji naszych towarów i usług oraz nas samych w związku z udzieloną przez Ciebie zgodą, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO;
zabezpieczenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń w związku z naszym uzasadnionym interesem, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f. RODO.

Podanie przez Ciebie danych jest dobrowolne. Przy czym, bez ich podania nie będziesz mógł wysłać wiadomości do nas, a my nie będziemy mogli Tobie udzielić odpowiedzieć.

Twoje dane możemy przekazywać zaufanym odbiorcom:

dostawcom narzędzi do: analityki ruchu na stronie, wysyłki informacji marketingowych.
podmiotom zajmującym się hostingiem (przechowywaniem) strony oraz danych osobowych.

Twoje dane będziemy przetwarzać przez czas:

niezbędny do zrealizowania określonego celu, w którym zostały zebrane, a po jego upływie przez okres niezbędny do zabezpieczenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń
w przypadku przetwarzanie danych na podstawie zgody do czasu jej odwołania. Odwołanie przez Ciebie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed wycofaniem zgody.

Nie przetwarzamy danych osobowych w sposób, który wiązałby się z podejmowaniem wyłącznie zautomatyzowanych decyzji co do Twojej osoby. Więcej informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych zawarliśmy w Polityce prywatności.

Dzisiaj można jasno stwierdzić, iż Messenger przeszedł ogromną transformację. Sam fakt, iż nie trzeba mieć konta na Facebooku, pokazuje, iż jego pozycja nie jest już zależna od profilu w tych social mediach. Oprócz codziennej komunikacji zapewnia też narzędzia dla firm, takie jak:

boty do automatycznego odpowiadania klientom,
integracja komunikatora z systemami CRM w formie Messenger API,
kampanie reklamowe, np. te kierujące do czatu z firmą.

Teraz zajmiemy się konkretnym omówieniem tych możliwości.

Zastosowanie Messengera – od prywatnych rozmów po narzędzia biznesowe

Rozmowy, wysyłanie filmików, emotikony czy GIF-y – to wszystko jest jasne i zrozumiałe. Takie rozwiązania znajdują się w większości popularnych komunikatorów. Co jednak ma Messenger w kontekście biznesowym?

Boty – to automatycznie działające programy, które są pomocne w kontaktach z klientami. Mogą samodzielnie odpowiadać na pytania, przyjmować zamówienia, a choćby realizować proste zadania obsługi klienta, np. rezerwacje.
API Messenger – to nic innego jak integracja aplikacji z systemami CRM firmy. W ten sposób przedsiębiorstwo może zarządzać relacjami z klientem w bardziej zaawansowany sposób – z większą automatyzacją i personalizacją. Pozwala też tworzyć kampanie dopasowane pod kątem rozwiązań pasujących bezpośrednio klientom.
Reklama „kliknij, aby wysłać wiadomość” – narzędzie niezwykle przydatne w kampaniach marketingowych. Dzięki niemu klienci mogą gwałtownie nawiązać kontakt z firmą, uzyskać więcej cennych informacji o produktach, a choćby dokonać zakupu bezpośrednio podczas rozmowy.

Jak korzystać z Messengera? Poradnik dla początkujących

Jesteś nowy w tym świecie? Nic nie szkodzi. Wiesz, iż Messenger to droga do komunikacji z innymi – również z firmami. Jak korzystać z Messengera? Należy najpierw go pobrać. Możesz go mieć na swoim komputerze, laptopie, telefonie czy tablecie. W zależności od wersji systemu operacyjnego Messengera pobierzesz z:

Google Play;
App Store;
Microsoft Store.

Poniżej znajdziesz kilka kroków, które pomogą Ci zacząć korzystać z Messengera na komputerze i na telefonie.

Po instalacji zaloguj się w aplikacji dzięki profilu Facebook lub numeru telefonu.
Skonfiguruj swój profil – dodaj zdjęcie i podstawowe informacje.
Zsynchronizuj swoje kontakty lub dodaj je manualnie.
Dostosuj ustawienia prywatności i powiadomienia do swoich preferencji.
Ustaw opcję „Aktywność”, by pokazać innym swoją gotowość do rozmowy.
Wyślij pierwszą wiadomość!

Konfiguracja dodatkowych funkcji Messengera

W jaki sposób stworzyć czat grupowy, nawiązać połączenie wideo czy włączyć oszczędzanie danych? Teraz przeprowadzimy Cię przez cały proces.

Czat grupowy zaczniesz od stworzenia grupy. Otwórz aplikację Messenger i kliknij ikonę „+” (lub „Nowa rozmowa”). Wybierz opcję „Utwórz grupę”. Później dodaj poszczególne kontakty i nadaj grupie konkretną nazwę. W ostatnim kroku ustaw opcje – kliknij ikonę informacji (i) w prawym górnym rogu i przejdź do opcji zarządzania.

Aby rozpocząć rozmowę wideo, wejdź do czatu z osobą lub grupą. W prawym górnym rogu zobaczysz ikonę kamerki. Wystarczy ją nacisnąć, a rozmowy wideo się rozpocznie. Masz również możliwość dodawania kolejnych uczestników, by stworzyć połączenie konferencyjne. W trakcie trwania rozmowy możesz wybierać między różnymi opcjami, np.:

kamera przednia/tylna,
filtry,
efekty.

Messenger umożliwia też oszczędzanie danych i baterii podczas korzystania z komunikatora. Aby zminimalizować zużycie danych, przejdź do „Ustawienia” > „Dane mobilne i Wi-Fi”. Włącz opcję „Oszczędzanie danych”, co spowoduje, iż zdjęcia i filmy będą automatycznie pobierane tylko wtedy, gdy jesteś połączony z Wi-Fi. Możesz także wyłączyć automatyczne odtwarzanie wideo. Dla oszczędzania baterii możesz wyłączyć powiadomienia lub dostosować częstotliwość ich powiadomień.

Przydatne funkcje potrzebne do codziennego użytkowania mamy już omówione. Teraz pora na przyjrzenie się opcjom przydatnym dla przedsiębiorców.

Konfiguracja funkcji biznesowych w Messengerze

Skoro wiesz, do czego służy Messenger w przypadku biznesowego zastosowania, warto poznać sposoby konfiguracji. Może pomóc w budowaniu kampanii reklamowych, np. Facebook Ads. Wcześniej wspomnieliśmy, iż komunikator wykorzystasz do botów, połączenia z CRM oraz reklam.

Stworzenie bota wykonuje się w panelu deweloperskim aplikacji na Facebook for Developers. Możesz tu skonfigurować podstawowe ustawienia takie jak nazwa, język czy rodzaj odpowiedzi. Możesz też zdefiniować konkretne scenariusze, określić pytania, na które bot będzie automatycznie odpowiadał, oraz akcje, które podejmie (np. wysłanie linku, przekierowanie do strony płatności, udostępnienie informacji o produktach). Przed udostępnieniem bota warto go przetestować.

Opcja Messenger API jest dostępna po zalogowaniu na Facebook for Developers. Należy utworzyć nową aplikację i dodać do niej Messenger. Po utworzeniu aplikacji należy wygenerować token dostępu, który pozwoli na komunikację systemu CRM z komunikatorem Messenger. W ostatnim etapie skonfiguruj webhooki, które pozwolą Twojej aplikacji odbierać zdarzenia z Messengera, takie jak nowe wiadomości, reakcje czy zmiany w stanie rozmów.

Ostatnia z funkcji komunikatora dla firm to reklamy „kliknij, aby wysłać wiadomość”. W menedżerze reklam na Facebooku wybierz opcję „Wiadomości”, aby utworzyć kampanię. Możesz tu ustalić budżet, grupę docelową i format reklamy. W czasie jej tworzenia nie zapomnij o dodaniu przycisku „Wyślij wiadomość”. To on przekierowuje użytkowników bezpośrednio do czatu z firmą. Po uruchomieniu kampanii monitoruj jej wyniki.

Jak Messenger wpłynął na sposób komunikowania się w kontekście globalnym?

Tradycyjne dotychczas sposoby porozumiewania się (połączenia głosowe, SMS-y, maile) mają w tej chwili znacznie mniejsze znaczenie. Dziś rozmawiamy zdecydowanie inaczej. Komunikator Messenger, dzięki dostępności na różnych platformach i urządzeniach, umożliwił milionom ludzi natychmiastową komunikację bez względu na odległość. Jest często pierwszym wyborem nie tylko wśród młodzieży, ale także u osób starszych.

Oprócz tego Messenger ma wpływ na zmianę komunikacji firm z klientami. Przez aplikację przedsiębiorcy mogą zapewniać natychmiastowe wsparcie, co przekłada się na jakość obsługi. W krajach o niskim poziomie dostępu do tradycyjnych usług bankowych Messenger Pay umożliwia dokonywanie transakcji, co jest szczególnie istotne w kontekście rozwoju globalnej gospodarki.

Messenger może też zostać zintegrowany z innymi aplikacjami, co otwiera nowe możliwości. To w zasadzie nowa platforma do szerzenia informacji, organizowania wydarzeń i angażowania społeczności na całym świecie.

Czy warto korzystać z Messengera?

Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe argumenty – zdecydowanie tak! Komunikacja z Messengerem staje się łatwiejsza, szybsza i wygodna. Możesz wybrać swój sposób porozumiewania się, który najbardziej Ci odpowiada. Ogromne znaczenie ma też możliwość kontaktu z przyjaciółmi i rodziną bez względu na ich lokalizację – wystarczy połączenie internetowe.

Messenger jest wręcz obowiązkowy dla firm. Oferuje potężne narzędzia do obsługi klienta, marketingu i automatyzacji. To czyni go atrakcyjnym wyborem dla firm chcących zbliżyć się do swoich klientów. Nie trzeba przy tym martwić się o kwestię bezpieczeństwa – Meta wprowadza aktualizacje mające na celu ochronę danych użytkowników, co jest dużym plusem.

Zacznij używać Messengera!

Messenger to więcej niż tylko aplikacja do wysyłania wiadomości – to narzędzie, które łączy ludzi na całym świecie. Pobierz aplikację teraz, skonfiguruj i zacznij korzystać z dostępnych możliwości!

Idź do oryginalnego materiału