Konsolidacja działalności i szybkie skalowanie operacji
Jednym z najważniejszych wydarzeń 2025 roku było wydzielenie segmentu automatów paczkowych z Orlen S.A. i wniesienie go aportem do Orlen Paczki, a następnie konsolidacja wszystkich obszarów logistycznych w ramach jednej spółki. Uproszczona struktura organizacyjna pozwoliła na sprawniejsze zarządzanie rozwojem infrastruktury, IT oraz relacji z klientami biznesowymi i konsumentami.
Efektem była dynamika wolumenów przekraczająca 100 procent rok do roku oraz wyraźny wzrost częstotliwości zamówień. Z danych spółki wynika, iż użytkownicy korzystają z usługi dwukrotnie częściej niż wcześniej, a łączna liczba klientów przekroczyła 10 milionów. Wzrost wspierały nowe integracje z dużymi e sklepami, rozwój zwrotów konsumenckich oraz intensyfikacja działań w segmencie cross border.
Inwestycje logistyczne i rozwój zaplecza technologicznego
Równolegle do zmian organizacyjnych Orlen Paczka realizowała szeroki program inwestycyjny. W 2025 roku uruchomiono siedem nowych centrów logistycznych, a cztery oddziały przeniesiono do nowoczesnych obiektów, zwiększając stabilność i skalowalność operacji. Sieć została dodatkowo wzmocniona przez uruchomienie kolejnego automatycznego sortera w sortowni centralnej oraz nowej sortowni w Sosnowcu.
Dzięki tym działaniom spółka utrzymała wysoką jakość obsługi choćby w okresach gwałtownych wzrostów wolumenów. Wskaźnik satysfakcji NPS utrzymuje się na poziomie 86 punktów, co według komunikatu spółki potwierdza skuteczność inwestycji w technologię, automatyzację i optymalizację procesów. Dane pochodzą z oficjalnego podsumowania wyników Orlen Paczki za 2025 rok.
Oferta dla e-sklepów i doświadczenie klientów końcowych
W minionym roku Orlen Paczka rozszerzyła ofertę o zwroty konsumenckie bez etykiet oraz abonamenty dla firm. Z punktu widzenia sprzedawców internetowych oznacza to uproszczenie procesów posprzedażowych oraz większą przewidywalność kosztów logistycznych przy rosnącej skali zamówień.
Istotnym elementem poprawy doświadczeń klientów było także uruchomienie centralnej infolinii w Kielcach, która zwiększyła dostępność wsparcia w okresach największych pików sprzedażowych. Spółka postawiła również na bezpośrednią komunikację z użytkownikami w mediach społecznościowych, opartą na autentycznym języku i szybkim reagowaniu na zgłoszenia.
Na koniec 2025 roku Orlen Paczka dysponowała ponad 15 tysiącami punktów odbioru, z czego około 8 tysięcy stanowiły automaty paczkowe. Sieć obejmuje niemal 100 procent polskich miast, zarówno dużych aglomeracji, jak i mniejszych miejscowości. Dane te pochodzą z informacji przekazanych przez spółkę.
Przeczytaj artykuł: Orlen Paczka wzmacnia zarządzanie finansami. Rafał Szydłowski dołącza do zarządu spółki
FAQ. Orlen Paczka z rekordowym 2025 rokiem
- Czy Orlen Paczka może być realną alternatywą dla największych operatorów logistycznych?
Dla wielu e sklepów tak. Skala sieci, wysoka dostępność punktów odbioru oraz inwestycje w automatykę i IT sprawiają, iż usługa coraz częściej pełni rolę równorzędnego kanału dostaw lub uzupełnienia istniejących operatorów. - Jak rozwój automatów paczkowych wpływa na decyzje zakupowe klientów?
Według raportu Gemius E-commerce w Polsce 2025 Orlen Paczka jest drugą usługą logistyczną najbardziej motywującą konsumentów do zakupów online. Dostawy do automatów zwiększają wygodę, przewidywalność odbioru i ograniczają liczbę nieudanych doręczeń. - Czy zwroty bez etykiet mają znaczenie dla efektywności operacyjnej e-sklepów?
Tak, szczególnie przy dużej skali sprzedaży. Uproszczony proces zwrotów skraca czas obsługi, zmniejsza obciążenie zespołów customer service i może realnie obniżać koszty operacyjne. - Jakie są dalsze plany rozwoju Orlen Paczki?
Spółka zapowiada kontynuację inwestycji w sieć logistyczną, kolejne oddziały wyposażone w automatyczne sortery oraz nowe rozwiązania dedykowane e-commerce. Priorytetem pozostaje wzrost bazy klientów i budowanie ich lojalności.