Skala problemów ujawniona przez UODO
UODO poinformował, iż do urzędu stale napływają sygnały o nieprawidłowościach związanych z usługami Poczty Polskiej. Dotyczą one zarówno przesyłek prywatnych, jak i urzędowych czy sądowych. W wielu przypadkach koperty są porozrywane, otwarte, a ich zawartość wypada w trakcie doręczania. Odnotowano też sytuacje, w których paczki trafiają do osób nieuprawnionych.
Prezes UODO Mirosław Wróblewski podkreślił, iż taka skala problemów jest nie do zaakceptowania, zwłaszcza iż Poczta Polska pełni rolę największego operatora na rynku krajowym. Pomimo wcześniejszych interwencji i deklaracji poprawy bezpieczeństwa usługi publicznej, sytuacja nie ulega wyraźnej poprawie.
Konsekwencje dla e-commerce
Dla przedsiębiorców prowadzących sprzedaż online problemy Poczty Polskiej oznaczają realne ryzyko biznesowe. Zgubione paczki czy uszkodzone przesyłki prowadzą do reklamacji, zwrotów i strat finansowych. Jeszcze większym zagrożeniem jest utrata zaufania klientów. W branży e-commerce obsługa posprzedażowa i wiarygodność dostaw są kluczowe.
Istotnym aspektem jest też ochrona danych osobowych. W przesyłkach często znajdują się dane wrażliwe: imię i nazwisko, adres, numer telefonu czy PESEL. UODO przypomina, iż w razie naruszeń obowiązkiem administratorów danych, czyli także e-sklepów, jest poinformowanie klientów i urzędu o incydencie. To generuje dodatkowe koszty i obciążenia organizacyjne.
W przypadku korespondencji sądowej zagubienie dokumentów może prowadzić do nieodwracalnych skutków prawnych. Dla e-sklepów współpracujących z kancelariami czy instytucjami oznacza to dodatkową warstwę ryzyka.
Dostawy w e-commerce pod lupą. Polska poprawia punktualność i minimalizuje odmowy
Oczekiwania wobec Poczty Polskiej
Poczta Polska wcześniej deklarowała, iż wdraża rozwiązania mające poprawić bezpieczeństwo przesyłek. Wskazywano m.in. na aktualizację analiz ryzyka czy rozwój usługi e-Doręczeń. UODO przyjął te działania z aprobatą, ale bieżące zgłoszenia dowodzą, iż nie są one wystarczające. w tej chwili urząd domaga się od operatora wyjaśnienia, czy monitoruje skuteczność wprowadzonych zmian oraz jakie dodatkowe środki planuje. Prezes UODO podkreśla, iż oczekuje realnych działań i terminów ich wdrożenia.
Dla branży e-commerce najważniejsze będzie obserwowanie, czy operator podejmie skuteczne działania naprawcze. W przeciwnym razie przedsiębiorcy będą musieli rozważyć alternatywne formy dostaw i zwiększone zabezpieczenia logistyczne, aby ograniczyć ryzyko utraty przesyłek i danych.
Wnioski dla przedsiębiorców
Właściciele sklepów internetowych powinni nie tylko monitorować sytuację w Poczcie Polskiej, ale także zabezpieczać własne procesy. Oznacza to m.in. wprowadzenie jasnych procedur reklamacyjnych, inwestowanie w staranne pakowanie towarów oraz przygotowanie komunikacji kryzysowej na wypadek utraty paczki.
Warto też dywersyfikować kanały dostaw. Oferowanie klientom alternatywnych przewoźników może zmniejszyć liczbę potencjalnych reklamacji i chronić reputację sklepu. Dla wielu e-biznesów, zwłaszcza tych o dużej skali, decyzja o wyborze operatora staje się dziś równie ważna jak kampania marketingowa czy optymalizacja konwersji.
Chcesz, by Twój sklep internetowy zarabiał więcej? Pobierz teraz bezpłatny e-book „Dochodowy e-commerce 2025”. To aż 270 stron wskazówek od praktyków e-handlu.
