Jak poprawnie sporządzić regulamin strony internetowej – każda strona internetowa musi mieć regulamin serwisu internetowego (w tym sklep internetowy)

Obowiązek posiadania regulaminu strony internetowej reguluje ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną Zgodnie z art. 8 tej ustawy usługodawca określa regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, Zatem każdy kto świadczy usługi drogą elektroniczną musi mieć regulamin (regulamin jest konieczny). Właściciel strony zgodnie z wymogami prawa powinien opublikować regulamin na swojej stronie internetowej.

Regulamin strony internetowej (regulamin serwisu internetowego) – profesjonalny regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną. Każdy serwis (w tym sklep internetowy) musi mieć regulamin. Jak napisać regulamin.

Regulamin powinien zawierać co najmniej (treść regulaminu):

• rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną;
• warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się usługodawca oraz zakaz dostarczania przez usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym;
• warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną;
• tryb postępowania reklamacyjnego,
• politykę prywatności, w tym zasady przetwarzania danych osobowych (ochrona danych osobowych musi być zgodna z przepisami prawa)

Treści zawarte w regulaminie muszą być także dostosowane do potrzeb konkretnej strony internetowej.

Usługodawca zawsze ma obowiązek realizowania swoich usług zgodnie z regulaminem – co powinien zawierać regulamin każdej strony internetowej (dokument musi być dostosowany do strony www i dotyczyć odpowiednich kwestii prawnych)

Trzeba o tym pamiętać, przygotowując jego treść – regulamin określa, oczywiście obok przepisów powszechnie obowiązującego prawa, ramy świadczenia usług drogą elektroniczną. Brak realizacji przez usługodawcę obowiązku określenia i udostępnienia regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną w myśl art. 8 ust. 1 pkt 1 i 2 u.ś.u.d.e. może wypełniać znamiona stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów (art. 24 ust. 1 u.o.k.k.).

Regulamin na stronie internetowej (w tym regulamin sklepu internetowego) musi zostać opublikowany na stronie www

Co więcej, usługobiorca – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa – nie jest związany tymi postanowieniami regulaminu, które nie zostały mu udostępnione. Regulacja ta dotyczy wszystkich usługobiorców – zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców. Natomiast konsumenci korzystają z dodatkowej ochrony prawnej, przejawiającej się przede wszystkim w koncepcji klauzul niedozwolonych.

Ustawa o ochronie praw konsumenta. Wzór regulaminu musi zostać opublikowany na stronie www

Obowiązek posiadania regulaminu przez przedsiębiorcę świadczącego usługi na odległość wprowadza także pośrednio ustawa o prawach konsumenta. Zgodnie z przepisami ww. ustawy najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały m. in. o kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, braku prawa odstąpienia od umowy w poszczególnych sytuacjach.

Profesjonalny regulamin strony internetowej – Usługodawca nie może stosować klauzul niedozwolonych

Tworząc regulamin strony internetowej nie należy zapominać o tym, iż przedsiębiorca w stosunkach z konsumentami nie może stosować klauzul niedozwolonych (abuzywnych). Definicja takich klauzul została zamieszczona w art. 385(1) kodeksu cywilnego. Zgodnie z tym przepisem:

niedozwolone postanowienia umowne to takie klauzule umowy zawieranej z konsumentem, które nie zostały z nim indywidualnie uzgodnione i kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy.

Nie dotyczy to jednak postanowień określających główne świadczenia stron, w tym cenę lub wynagrodzenie, o ile zostały sformułowane w sposób jednoznaczny.

Uczestnicy rynku IT powinni pamiętać, iż w kodeksie cywilnym za nieuzgodnione indywidualnie postanowienia umowne zostały uznane klauzule przejęte do kontraktu ze wzorca umowy zaproponowanego konsumentowi przez kontrahenta. Jest to zjawisko niezwykle często spotykane np. w działalności sklepów internetowych czy innych platform e-commerce. Standardowo w takich okolicznościach nie negocjuje się umowy z każdym klientem, co oznacza, iż konsument nie ma możliwości wpływać na treść umowy. Może on do niej przystąpić lub zrezygnować z oferowanych usług, odmawiając zawarcia umowy.

W tym kontekście nie należy zapominać o tym, kim jest konsument. Zgodnie z art. 22(1) kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. W związku z tym niekiedy również przedsiębiorca może korzystać z ochrony adekwatnej dla konsumentów. Wystarczy, iż umowa zawierana przez niego z innym przedsiębiorcą nie ma bezpośredniego związku z wykonywaną działalnością gospodarczą.

Obowiązek informacyjny o prawie do odstąpienia od umowy – wzór formularza (generator formularza)

Bardzo ważnym elementem regulaminu, w przypadku świadczenia usług na odległość jest poinformowanie użytkownika strony www o prawie do odstąpienia od umowy. Kompleksowy regulamin musi zawierać te kwestie.

Informacji tej można udzielić przy wykorzystaniu wzoru pouczenia o odstąpieniu od umowy. Wzór takiego pouczenia stanowi załącznik nr 1 do ustawy o ochronie praw konsumenta. Przedsiębiorca, który doręczy konsumentowi pouczenie, zgodne z tym wzorem spełnia obowiązki informacyjne przewidziane w ustawie.

Przedmiotowa ustawa zawiera także wzór formularza odstąpienia od umowy, który można wykorzystać przy prowadzeniu działalności internetowej.

Poniżej przedstawiamy wzór, jakie dane powinien taki formularz zawierać:

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
–
59) Adresat [w tym miejscu przedsiębiorca powinien wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy oraz adres e-mail]
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*)
umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko o ile formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data
(*) Niepotrzebne skreślić.

Autor:

Natalia Ardelli-Nagel