Siłą marki są jej pracownicy

Gdy działalność gospodarczą prowadzisz samodzielnie, bez zatrudniania kogokolwiek, sprawa jest prosta. Marka to ty, a więc na wizerunek twojej firmy wpływa wszystko, co robisz. Sytuacja się komplikuje, gdy zatrudniasz pracowników i to oni stają na pierwszej linii kontaktu z klientami. Czy znalazłeś się kiedyś w sklepie, w którym sprzedawcy byli opryskliwi wobec klientów? Zauważ, iż [...]