ZUS PUE jest kluczowym narzędziem umożliwiającym obywatelom oraz przedsiębiorcom załatwianie spraw związanych z ubezpieczeniami społecznymi w sposób zdalny. Jednakże w ostatnim czasie dociera wiele sygnałów od obywateli wskazujących na problemy z funkcjonalnością i dostępnością portalu. Użytkownicy zgłaszają częste awarie, problemy z logowaniem oraz długi czas przetwarzania wniosków. Takie trudności znacząco wpływają na efektywność i komfort korzystania z usług ZUS-u, co jest szczególnie dotkliwe w dobie cyfryzacji administracji publicznej.