Spis treści
Czytasz teraz:
Własny ChatBot – jak go stworzyć?
- Co to jest chatbot i do czego można go wykorzystywać?
- Jak stworzyć bota?
- Jakie narzędzia pomogą zbudować chatbota?
- Jak zbudować chatbota? Przykłady zastosowań
- Zalety własnego chatbota
Zamknij
Kto by nie chciał mieć stworzonego przez siebie chatbota? Kiedyś było to bardzo skomplikowane, jednak to proces dostępny niemal dla wszystkich. Z chatbotami możemy spotkać się w wielu firmach. Wspierają obsługę klienta, automatyzując powtarzalne zadania lub zwiększając zaangażowanie użytkowników. Jak zbudować chatbota? Jakie są etapy jego tworzenia oraz które narzędzia mogą Ci pomóc?
Co to jest chatbot i do czego można go wykorzystywać?
Czym adekwatnie jest chatbot? To nic innego jak program komputerowy, który symuluje rozmowę z użytkownikiem dzięki tekstu lub głosu. Chatboty wykorzystuje się do wielu celów, takich jak:
- automatyczna obsługa klienta – odpowiadają na najczęściej zadawane pytania;
- wspieranie sprzedaży – doradzają klientom w wyborze produktów;
- edukacja – pomagają w nauce, dostarczając spersonalizowane informacje;
- rozrywka – prowadzą interaktywne rozmowy, angażując użytkowników.
Chatboty mogą działać w różnych kanałach komunikacji, takich jak: strony internetowe, aplikacje mobilne, platformy e-commerce czy komunikatory, takie jak Messenger lub WhatsApp.
Jak stworzyć bota?
Tworzenie chatbota to proces, który składa się z kilku etapów. Oto najważniejsze kroki.
(Dalszą część artykułu znajdziesz pod formularzem)
Wypełnij formularz i odbierz wycenę
Zapoznamy się z Twoim biznesem i przygotujemy indywidualną ofertę cenową na optymalny dla Ciebie mix marketingowy. Zupełnie za darmo.
Administratorem Twoich danych osobowych jest Verseo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Węglowej 1/3.
O Verseo
Siedziba Spółki znajduje się w Poznaniu. Spółka jest wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000910174, NIP: 7773257986. Możesz skontaktować się z nami listownie na podany wyżej adres lub e-mailem na adres: [email protected]
Masz prawo do:
- dostępu do swoich danych,
- sprostowania swoich danych,
- żądania usunięcia danych,
- ograniczenia przetwarzania,
- wniesienia sprzeciwu co do przetwarzania danych osobowych,
- przenoszenia danych osobowych,
- cofnięcia zgody.
Jeśli uważasz, iż przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z wymogami prawnymi masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane przetwarzamy w celu:
- obsługi Twojego zapytania, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO);
- marketingowym polegającym na promocji naszych towarów i usług oraz nas samych w związku z udzieloną przez Ciebie zgodą, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO;
- zabezpieczenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń w związku z naszym uzasadnionym interesem, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f. RODO.
Podanie przez Ciebie danych jest dobrowolne. Przy czym, bez ich podania nie będziesz mógł wysłać wiadomości do nas, a my nie będziemy mogli Tobie udzielić odpowiedzieć.
Twoje dane możemy przekazywać zaufanym odbiorcom:
- dostawcom narzędzi do: analityki ruchu na stronie, wysyłki informacji marketingowych.
- podmiotom zajmującym się hostingiem (przechowywaniem) strony oraz danych osobowych.
Twoje dane będziemy przetwarzać przez czas:
- niezbędny do zrealizowania określonego celu, w którym zostały zebrane, a po jego upływie przez okres niezbędny do zabezpieczenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń
- w przypadku przetwarzanie danych na podstawie zgody do czasu jej odwołania. Odwołanie przez Ciebie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed wycofaniem zgody.
Nie przetwarzamy danych osobowych w sposób, który wiązałby się z podejmowaniem wyłącznie zautomatyzowanych decyzji co do Twojej osoby. Więcej informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych zawarliśmy w Polityce prywatności.
- Określenie celu chatbota
Pierwszym krokiem jest zdefiniowanie, do czego ma służyć Twój chatbot. Czy ma odpowiadać na pytania klientów, wspierać sprzedaż czy może dostarczać rozrywkę? Jasne określenie celu pozwoli Ci lepiej zaprojektować funkcje i sposób działania bota.
- Wybór platformy i technologii
Istnieje wiele narzędzi umożliwiających stworzenie chatbota bez konieczności programowania, takich jak: ChatGPT, Dialogflow od Google czy BotPress. Nie trzeba być programistą, aby takie narzędzie stworzyć dla samego siebie! jeżeli potrzebujesz zaawansowanego bota, możesz zlecić jego stworzenie specjalistom lub wykorzystać technologie, takie jak Python czy Node.js.
- Planowanie interakcji: scenariusze rozmów
Na tym etapie tworzysz scenariusze rozmów, które chatbot będzie prowadzić z użytkownikami. To ważne, aby przemyśleć wszystkie możliwe pytania i odpowiedzi, jakie mogą pojawić się w interakcji. Warto wykorzystać też diagramy lub narzędzia wizualne do zaplanowania struktury rozmów.
- Implementacja i testowanie
Gdy masz już gotowy plan, przystępujesz do implementacji chatbota. jeżeli korzystasz z gotowych platform, proces ten jest intuicyjny. Ważne jest, aby po wdrożeniu przetestować bota, sprawdzając, jak radzi sobie z różnymi scenariuszami rozmów.
- Wdrożenie i monitorowanie
Ostatnim krokiem jest wdrożenie chatbota na wybraną platformę. Po uruchomieniu warto regularnie monitorować jego działanie, analizować dane oraz wprowadzać ulepszenia na podstawie opinii użytkowników.
Jakie narzędzia pomogą zbudować chatbota?
Jeśli zastanawiasz się, jak stworzyć bota, warto poznać dostępne narzędzia, które mogą znacznie ułatwić ten proces:
- Dialogflow – platforma od Google, która pozwala na tworzenie zaawansowanych chatbotów obsługujących język naturalny;
- ChatGPT API – idealny dla chatbotów wymagających zaawansowania w rozumieniu treści;
- BotPress – narzędzie typu open source, które umożliwia tworzenie i zarządzanie chatbotami;
- ManyChat – platforma przeznaczona dla chatbotów na Facebooku i Instagramie, idealna dla e-commerce;
- Microsoft Bot Framework – kompleksowe środowisko do budowy chatbotów, które integruje się z różnymi kanałami komunikacji.
Wybór odpowiedniego narzędzia zależy od Twoich potrzeb i poziomu zaawansowania technicznego.
Jak zbudować chatbota? Przykłady zastosowań
Boty rozwijają się gwałtownie i dosłownie podbijają biznes – w e-commerce coraz więcej sklepów korzysta z botów jako wirtualnych doradców. Zamiast przeklikiwać się przez setki produktów klient po prostu rzuca hasło, a bot od razu podsuwa mu to, czego szuka. Do tego pilnuje promocji i pomaga domknąć zakupy. Pracownicy obsługi mogą odetchnąć z ulgą – w końcu ktoś przejął setki powtarzalnych pytań. W wielu firmach również HR-owcy zainteresowali się tym narzędziem. Bo ile razy można odpowiadać na te same pytania o urlopy czy benefity pracownicze? Bot robi to za nich – szybko, dokładnie i bez marudzenia. Dzięki temu zespół HR wreszcie ma czas na te zadania, których żaden bot nie wykona, jak m.in. wsparcie pracowników w trudniejszych sprawach.
Służba zdrowia też korzysta z botów. Pilnują, żeby pacjenci nie przegapili wizyt, przypominają o lekach, a choćby potrafią doradzić w prostszych sprawach zdrowotnych. Oczywiście z lekarzem się nie równają, ale wykonują kawał dobrej roboty, a to wiele znaczy dla zabieganych medyków.
W szkołach i na kursach boty stały się bezcenną pomocą. Bot będzie rozmawiać z Tobą godzinami i wytknie każdy błąd. Matematyka spędza ci sen z powiek? Po wpisaniu zapytania dostaniesz wyjaśnienie krok po kroku bez zniecierpliwienia czy presji. To jak mieć w kieszeni nauczyciela, który nigdy nie traci cierpliwości i zawsze ma dla Ciebie czas.
Zalety własnego chatbota
Zastanawiasz się, jakie korzyści przyniesie Ci własny chatbot? Jest ich sporo i warto im się przyjrzeć. Dużo zalet ma zastosowanie go w obsłudze klienta – Twój cyfrowy pomocnik pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, podając błyskawiczne odpowiedzi. Nie bierze L4, nie narzeka na zmęczenie i nie prosi o podwyżkę. A Twoi pracownicy? Mogą skoncentrować się na innych ambitniejszych zadaniach, zamiast po raz setny tłumaczyć to samo. To nie tylko niesamowita oszczędność czasu, ale także konkretna ulga dla firmowego budżetu – w końcu automatyzacja rutynowych zadań to niższe koszty operacyjne.
Jednak to nie wszystko – współczesne boty nie są prymitywnymi automatami. Potrafią się zorientować, z kim już rozmawiały i dostosować ton rozmowy. Zapamiętują preferencje klientów i wiedzą, jak do nich podejść. Nie ma sztywnych dialogów – prowadzą normalne konwersacje.
Więc jeżeli zastanawiasz nad tym, jak zbudować chatbota, który pomoże Ci np. zwiększyć sprzedaż, to strzał w dziesiątkę. Bez względu na to, czy pracujesz w handlu, uczysz ludzi, czy pracujesz w ochronie zdrowia, sprytny bot może być Twoim asem w rękawie. Potrzebujesz tylko konkretnego planu i odpowiednich narzędzi. Z takim pomocnikiem nie tylko usprawnisz codzienną pracę, ale i sprawisz, iż Twoje usługi będą jeszcze większej jakości. To jak zatrudnienie superpracownika, który nigdy nie zawodzi i stale się rozwija wraz z Twoim biznesem.
