Wspólne KPI w usługach BPO - praktyczne podejście do optymalizacji procesów

Zdjęcie: Wspólne KPI w usługach BPO - praktyczne podejście do optymalizacji procesów Shutterstock


Efektywne zarządzanie projektami BPO wymaga jasnych wskaźników efektywności, które pozwalają na obiektywną ocenę realizowanych procesów. Coraz więcej firm decyduje się na wdrożenie wspólnych KPI, realizowanych równolegle przez dostawcę usług i klienta. Takie podejście, oparte na pomiarze czasu pracy i dodatkowych metryk, umożliwia lepsze zrozumienie procesów i ich systematyczne doskonalenie.