Marketing i sprzedaż

Alior Bank z certyfikatami Prostej Polszczyzny

2 lat temu Alior Bank został wyróżniony przez Uniwersytet Wrocławski, przyznając mu dwa certyfikaty Prostej Polszczyzny – jeden za działalność wirtualnej asystentki InfoNiny oraz drugi za uproszczone umowy bankowe. Bank ten dołączył do elitarnego grona kilku fi...

Omnibus i obowiązki informacyjne w e-commerce – UO...

2 lat temu Przedsiębiorca czy osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej? Kto sprzedaje na platformie i jakie wynikają z tego prawa dla konsumentów? Jaki jest podział obowiązków między platformą a sprzedającym? Prezes UOKiK sprawdza czy konsumenci s...

Harmonogram spotkań grup merytorycznych

2 lat temu Przed nami kolejne spotkania grup merytorycznych e-Izby. Zapraszamy do zapoznania się z kalendarzem spotkań! B2B e-commerce – Data: 8.09 godz. 10.00 Odpowiedzialny e-commerce – Data: 13.09 godz. 11.00 Partnerami grupy B2B e-commerce są: Allegro i Mod...

Seo case study pod program afiliacyjny

2 lat temu Mam dla Ciebie case study mojego własnego projektu z branży kryptowalut. Prowadzę go minimalnymi kosztami, a on codziennie generuje nowe osoby do programu afiliacyjnego. Co to za strona i branża? Już od kilku dobrych lat kryptowaluty są w kręgu...

Usuwaj z głową: jak i dlaczego niszczyć nagrania w...

2 lat temu Kiedy mówimy o środowisku contact center, mówimy o obszarze, w którym przepływ informacji jest nie tylko intensywny, ale też niezwykle wrażliwy. Wiele firm korzysta z nagrywania rozmów audio i video w celu monitorowania jakości, szkolenia pracowników...

Lufthasna prezentuje Swifty

2 lat temu Lufthansa Innovation Hub (LIH) zaprezentowała asystenta sztucznej inteligencji dla osób podróżujących służbowo, opartego na GPT-4 OpenAI. ...

Lufthansa prezentuje Swifty

2 lat temu Lufthansa Innovation Hub (LIH) zaprezentowała asystenta sztucznej inteligencji dla osób podróżujących służbowo, opartego na GPT-4 OpenAI. ...

UOKiK interweniuje w sprawie alternatywnych inwest...

2 lat temu UOKiK podejmuje intensywne działania by wyeliminować dostępne przez internet projekty alternatywnego inwestowania. Systemy promocyjne typu piramida obiecują uczestnikom korzyści, uzależnione przede wszystkim od wprowadzania do systemu kolejnych osób....

AI Żabki wspiera pracowników generując im zadania

2 lat temu Asystent Żabka, czyli aplikacja mobilna popularnej sieci sklepów typu modern convenience, która wspiera franczyzobiorców i pracowników sklepów w ich codziennej pracy, została wyposażona w nowe funkcje. od dzisiaj rozwiązanie będzie informować persone...

Szybsza i sprawniejsza obsługa klienta dzięki płat...

2 lat temu W najnowszym badaniu przeprowadzonym przez PolCard ujawniono, iż dla 65% MŚP z sektora handlowo-usługowego główną korzyścią płatności bezgotówkowych jest szybka i sprawna obsługa klientów. Dodatkowo, aż 51% przedsiębiorców uważa, iż takie płatności p...

25 mln rozmów z voicebotem w PKO BP

2 lat temu Klienci PKO Banku Polskiego zaufali sztucznej inteligencji, przeprowadzając z nią 25 mln rozmów. Voiceboty banku były w użyciu przez łącznie ponad 341 tys. godzin. Wśród nich, Asystent głosowy aplikacji mobilnej IKO zdobył popularność wśród 1,2 mln u...

Od wczoraj mDowód wystarczy w Banku Pocztowym

2 lat temu Od września br. klienci w placówkach Banku Pocztowego nie będą musieli posiadać przy sobie tradycyjnego dowodu osobistego (koniecznego dotychczas np. do założenia…

LINK4 na fali cyfrowych zmian: Nowy portal i zauto...

2 lat temu Kolejny krok w cyfrowej ewolucji LINK4. Ubezpieczyciel przedstawił klientom nowatorski portal do obsługi i sprzedaży. Serwis ten oferuje między innymi zaawansowany kalkulator ubezpieczeń, który wskutek integracji z bazą Centralnej Ewidencji Pojazdów ...

Prosty język – tajna broń doskonałej obsługi klien...

2 lat temu Kiedy Anna, wieloletnia klientka banku, otrzymała list informacyjny dotyczący zmian w regulaminie swojego rachunku, spodziewała się kolejnego dokumentu nasyconego trudnymi do zrozumienia terminami i zawiłymi zapisami. Ku jej zdziwieniu, tekst okazał ...

Emocje w procesie obsługi klienta: dlaczego zaraźl...

2 lat temu Współczesny rynek jest zatłoczony, konkurencyjny i zróżnicowany. W takim środowisku, kluczem do wyodrębnienia się spośród tłumu jest umiejętność tworzenia głębokich, autentycznych połączeń z klientami. Emocje odgrywają w tym procesie kluczową rolę.

Nie trać klientów przez wolny sklep: czyli jak spr...

2 lat temu Czas to pieniądz — w branży e-commerce to szczególnie istotna prawda. Prędkość ładowania strony sklepu internetowego odgrywa kluczową rolę wśród klientów. Bardzo często decyduje o tym, czy będą oni kontynuować zakupy. jeżeli chcesz utrzymać konkurenc...

Jak przekazać dostęp do Google Search Console?

perbis.pl 2 lat temu Jak udzielić nam dostępu do Google Search Console? Zapoznaj się z krótką instrukcją i zacznij śledzić efekty pozycjonowania!

Instagram ponownie idzie w ślady TikToka. Testuje ...

2 lat temu Jak poinformował Alessandro Paluzzi, Instagram może niedługo wprowadzić możliwość przesyłania dłuższych filmów w formacie Reels. Mają to być opcje 3-minutowe oraz 10-minutowe. fot. Twitter Instagram nie zwalnia tempa. Po tym, jak wprowadził nową funk...

Full Site Editing i Design System, narzędzia do sa...

2 lat temu Stworzenie skutecznej kampanii reklamowej lub wprowadzenie nowych produktów na rynek wymaga odpowiednio zaprojektowanej strony internetowej lub landing page. Niestety zmusza to nas najczęściej do współpracy z programistami i projektantami, co wydłuża...

Jak zdobyć zaufanie klientów z pokolenia Z?

2 lat temu Pokolenie Z, znane również jako "zoomers", stało się głównym celem dla wielu firm i marek. Te młode dusze, które dorastały w otoczeniu cyfrowej rewolucji, mają nieco inne oczekiwania wobec marek i sklepów online niż ich poprzednicy. Wielu sprzedawców...

Różnorodność wiekowa w dziale obsługi klienta

2 lat temu Różnorodność wiekowa w miejscu pracy była niegdyś tematem tabu, ale w tej chwili jest coraz częściej doceniana jako źródło wiedzy i doświadczenia. Dział obsługi klienta, będący na pierwszej linii kontaktu z klientami, jest miejscem, gdzie ta różnorod...

Doświadczenie klienta w erze cyfryzacji: wyzwania ...

2 lat temu Salesforce, dostawca rozwiązań CRM, opublikował nowy raport „State of the Connected Customer”, który powstał dzięki przebadaniu grupy 14 300 konsumentów i nabywców biznesowych z 25. państw – w tym 650 z Polski.

Czy organizujesz exit review w swoim call center?

2 lat temu Choć rekrutacja pracowników zdobywa wiele uwagi w środowisku biznesowym, zaniedbywanie znaczenia rozmowy wyjścia (exit interview) może prowadzić do utraty cennych informacji. Rozumienie jej celów i korzyści jest niezbędne dla każdej organizacji, któr...

10 prostych sposobów na zwiększenie efektywności i...

fabrykamarketingu.pl 2 lat temu Według WordStream małe firmy marnują około 25% swoich wydatków na płatne reklamy Google Ads. To bardzo dużo, zwłaszcza dziś, w tak niepewnej sytuacji gospodarczej. Na szczęście wiele problemów, które blokują skuteczność kampanii i nie pozwalają jej g...

Rzecz o kliencie: CX jest jak gorąca czekolada

2 lat temu Temperatura za oknem u mnie to prawie 30 stopni (gdy nagrywam odcinek!) i jest tak sucho, iż część liści na drzewach zrobiła się żółta. choćby trawa w parku przed moim domem też przechodzi z koloru zielonego w brązowy, a...

ChatGPT w praktyce. Poradnik krok po kroku!

2 lat temu ChatGPT to narzędzie do przetwarzania języka naturalnego oparte na technologii sztucznej inteligencji, które otwiera szereg możliwości – zarówno w branży SEO, jak...Czytaj więcej...

Jak dyrektywa Omnibus wpłynie na święto zakupowe?

2 lat temu Black Week i Black Friday w 2023 roku będą zupełnie inne niż w poprzednich latach. To ze względu na dyrektywę Omnibus, która ma zwalczać nieuczciwe praktyki. - Uczciwi sprzedawcy w tym roku skorzystają. Na tych, którzy będą sztucznie windować...

Procedura weryfikacji pasażerów linii Ryanair. UOD...

2 lat temu W związku z licznymi sygnałami pasażerów korzystających z usług linii lotniczych Ryanair dotyczącymi procedur weryfikacyjnych wykorzystywanych przez tego przewoźnika, UODO podjął działania zmierzające do wyjaśnienia, w jaki sposób przewoźnik przetwar...

Instagram uruchamia nową opcję odpowiedzi na komen...

2 lat temu Użytkownicy Instagrama będą mogli skorzystać z nowej opcji, jaką jest możliwość udostępniania i odpowiadania komentarzy na Story. Pojawią się także naklejki ze znakami zodiaku. Możliwość udostępniania komentarzy będzie nowa dla Instagrama, ale to pop...

Insighty codzienne

2 lat temu Żeby zrobić coś naprawdę dobrze, warto zadać sobie trud i przed wdrożeniem pomysłu sprawdzić wszystkie okoliczności towarzyszące. Zyskamy dzięki temu pewność, iż to, z czym wychodzimy do ludzi, kolokwialnie rzecz ujmując „zażre”. Często chodzi bowiem...

Katarzyna Figlus (Santander Bank Polska): Chcieliś...

2 lat temu – Nasza strategia ma bardzo szeroki horyzont i obejmuje wiele aspektów od szybkości przez spójność designu po efektywną konwersję – na temat realizowanej strategii rozwoju serwisu Santander.pl rozmawiamy z Katarzyną Figlus, menedżerką Zespołu Serwisó...

Strategiczne SEO – co to takiego i jakie problemy ...

2 lat temu Mam wrażenie, iż o działaniach SEO napisano już prawie wszystko. Wiem. Sama przez lata pracy w branży dokładałam swoje cegiełki do tej konstrukcji. Ale… Gdyby tak na to wszystko spojrzeć z zupełnie innej perspektywy – strategicznej? Daje to nam...

Kamienie milowe w skalowaniu firmy usługowej

2 lat temu Firmy usługowe oparte są na pracy ludzi. Ludzi, którzy zwykle mają limitowane kalendarze – powiedzmy, że...

Bezpieczne przechowywanie rozmów w call center: dl...

2 lat temu Archiwizacja nagrań audio w contact center stanowi kluczową kwestię, zwłaszcza w kontekście ochrony danych osobowych i wymagań prawnych.…

Dlaczego archiwizacja nagrań jest kluczem do sukce...

2 lat temu Współczesny manager obsługi klienta wie, jak ważna jest archiwizacja nagrań w call center. Niemniej jednak warto przyjrzeć się głębiej korzyściom, jakie płyną z systematycznego archiwizowania nagrań.

Jak zostać copywriterem? Oto kilka porad!

2 lat temu Chcesz zarabiać na pisaniu. Czujesz, iż to Twoja droga i zawód, w którym się sprawdzisz. Postanawiasz, iż zostaniesz copywriterem. Tylko jak się...Czytaj więcej...

Lepsze zrozumienie Alergii i Kataru Siennego

2 lat temu Alergie są powszechnym zjawiskiem, które dotyczy wielu ludzi na całym świecie. Jednym z najczęstszych objawów alergii jest katar sienny, który może znacznie wpłynąć na komfort życia i codzienne funkcjonowanie. W dzisiejszym artykule przyjrzymy się bl...

GPW DAI buduje platformę do dynamicznej podmiany r...

2 lat temu Celem projektu Telemetria Operator (TeO) jest budowa wielomodułowej platformy aukcyjnej przeznaczonej do kompleksowej obsługi transakcji na rynku mediowym, związanych z dynamiczną podmianą reklam (DAI) TeO jest przykładem dywersyfikacji działań Giełd...

Jubileusz 10-lecia e-Izby

2 lat temu Za za nami wyjątkowy wieczór dla branży polskiego handlu elektronicznego. To święto tych, którzy tworzą z pasją polski e-commerce. To święto także całego zespołu Izby Gospodarki Elektronicznej. Jubileusz 10-lecia istnienia organizacji! Historia e-Izb...

Elastyczność cenowa popytu i podaży

2 lat temu Elastyczność cenowa stanowi nieodzowny element strategii cenowych przedsiębiorstw. Jej zrozumienie pozwala na bardziej precyzyjne zarządzanie cenami, dostosowanie do zmian popytu oraz optymalizację marż. Analiza elastyczności cenowej pomaga firmom un...

Jak ustrzec się przed telefonicznymi oszustami?

2 lat temu Czasy, w których żyjemy, obfitują w liczne korzyści wynikające z technologii. Zakupy online czy rozmowy telefoniczne to komfort i wygoda. Niestety, są też osoby, które chcą wykorzystać te udogodnienia do oszustw.

Jaka jest różnica między customer experience a tot...

2 lat temu Customer Experience (CX) i Total Experience (TX) to dwa pojęcia, które odnoszą się do sposobu interakcji firmy z klientami i użytkownikami oraz do ich doświadczeń związanych z marką.

RPP chce walki z szarlatanami w medycynie

2 lat temu Przemysł medyczny w Polsce jest wstrząśnięty. Rzecznik Praw Pacjenta (RPP), Bartłomiej Chmielowiec, ujawnia, iż setki biznesów prowadzonych przez oszustów wykorzystują naiwność i desperację chorych. Wśród kontrowersyjnych praktyk znalazły się terapie...

Jak przedstawiać trudne zagadnienia w prosty sposó...

2 lat temu Jak przełożyć z trudnego na proste? Jak dobrze wyjaśniać? Jak skutecznie opowiadać? Zapytałam o to Bogusława Janiszewskiego, autora najciekawszych w Polsce książek dla…

Monitoring cen konkurencji ecommerce: skuteczne na...

2 lat temu Monitoring cen w e-commerce to narzędzie, które umożliwia przedsiębiorstwom dostosowywanie swoich cen do zmieniających się warunków rynkowych, konkurencji oraz preferencji klientów. Jest kluczowym elementem strategii konkurencyjnej, pomagającym utrzy...

Niemal co piąty handlowiec niezadowolony z systemu...

2 lat temu Blisko 20% handlowców wyraża niezadowolenie z systemu prowizyjnego jako formy dodatku do wynagrodzenia - to jedno z kluczowych ustaleń "Raportu o wynagrodzeniach w przedsiębiorstwach" opublikowanego przez Grafton Recruitment. Niemal połowa z nich otr...

Drogerie dm wprowadzają innowacyjny chatbot AI: dm...

2 lat temu Po udanych testach w lipcu, drogerie dm wprowadziły innowacyjny chatbot dmGPT bazujący na technologii sztucznej inteligencji GPT-3.5. Początkowo dostępny był dla 3300 pracowników centrali w Niemczech, ale docelowo ma trafić do wszystkich państw grupy...

Zaniedbanie empatii w procesie transformacji cyfro...

2 lat temu Zdaniem Sally Winston, dyrektorki ds. rozwiązań na rynku EMEA w Qualtrics, w trakcie transformacji cyfrowej związanej z pandemią, zbyt słabo skupiono się na przecięciu się technologii i potrzeb człowieka. Jej zdaniem zaniedbanie empatii w strategiach...

Bank Santander Polska wprowadza nową aplikację mob...

2 lat temu Od 4 września klienci Santander Bank Polska zaczynają korzystać z zaktualizowanej aplikacji mobilnej. Wprowadzenie nowej wersji to efekt pracy międzynarodowych zespołów banku i stanowi odpowiedź na rosnące oczekiwania klientów w erze cyfryzacji. Nowy...

40% firm nie chce chmurowych rozwiązań

2 lat temu Według najnowszych danych zaprezentowanych w badaniu zleconym przez EY Polska, a na które powołuje się ISBNews, aż 40%…