- Czy warsztat ma prawo zatrzymać auto w przypadku braku zapłaty za naprawę?
Warsztat nie ma prawnego uprawnienia do zatrzymania auta po naprawie wyłącznie z powodu braku zapłaty przez klienta. Odmowa wydania pojazdu może być potraktowana jako przywłaszczenie rzeczy i skutkować odpowiedzialnością cywilną lub choćby karną właściciela warsztatu.
Podstawa prawna: art. 461§1 kodeksu cywilnego
- Czy warsztat ma prawo zatrzymać auto w przypadku braku zapłaty za zakupione części?
Jeżeli jednak warsztat poniósł dodatkowe koszty, które można uznać za „nakład” np. zakupił części zamienne na własny koszt i zamontował je bez refundacji ze strony klienta, wtedy może skorzystać z prawa zatrzymania auta do czasu zwrotu tych konkretnych wydatków, tj. zapłaty za zakupione części (nie dotyczy to samego wynagrodzenia za usługę!)
- Czy warsztat musi udzielać gwarancji na wykonaną naprawę?
Udzielenie gwarancji na wykonaną naprawę nie jest obowiązkowe, zależy od decyzji warsztatu. Warsztat może dobrowolnie udzielić gwarancji, ale prawo tego nie wymaga.
Podstawa prawna: art. 577 kodeksu cywilnego
- Czym jest gwarancja?
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta, sprzedawcy lub innego gwaranta,
polegające na zapewnieniu określonej jakości rzeczy przez wyznaczony czas oraz ustaleniu indywidualnych zasad odpowiedzialności za wady ujawnione w tym okresie.
Podstawa prawna: art. 577 kodeksu cywilnego
- Czym jest rękojmia?
Rękojmia jest ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za wady rzeczy fizyczne lub prawne, obowiązującą przez dwa lata od wydania towaru, niezależnie od udzielenia gwarancji
Podstawa prawna: art. 556 kodeksu cywilnego
- Ile czasu ma warsztat na udzielenie odpowiedzi na zgłoszoną „reklamację” przez konsumenta?
Warsztat ma 14 dni na odpowiedź na zgłoszoną reklamację przez konsumenta.
Podstawa prawna: art. 5615 kodeksu cywilnego
- Jakie roszczenia przysługują klientowi z tytułu skorzystania z odpowiedzialności wynikającej z rękojmi:
Klientowi w przypadku wadliwej naprawy przysługuje: nieodpłatna naprawa wady, wymiana wadliwego elementu, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy.
- Kiedy warsztat nie poniesie odpowiedzialności z tytułu rękojmi?
Warsztat jest zwolniony z odpowiedzialności w przypadku gdy klient wiedział o wadzie i nie zgłaszał zastrzeżeń w dniu wydania pojazdu.
- Czy można modyfikować odpowiedzialność z tytułu rękojmi np. ograniczać ją?
Możliwość modyfikacji odpowiedzialności z tytułu rękojmi w relacji przedsiębiorca– przedsiębiorca wynika bezpośrednio z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego, który stanowi, iż strony mogą umownie rozszerzyć, ograniczyć lub wyłączyć tę odpowiedzialność. Oznacza to, iż w obrocie profesjonalnym pomiędzy przedsiębiorcami istnieje pełna swoboda kształtowania zasad rękojmi, pod warunkiem, iż modyfikacja jest wyraźnie i jednoznacznie określona w umowie. Jednak w przypadku konsumenta ograniczenie tej odpowiedzialności jest dopuszczalne jedynie w wyjątkowych sytuacjach przewidzianych w przepisach szczególnych.
- Kiedy przedawnia się roszczenia dotyczące odpowiedzialności z tytułu rękojmi?
Roszczenia z tytułu rękojmi przedawniają się z upływem 2 lat od wydania rzeczy (np. od dnia odebrania naprawionego auta).
Podstawa prawna: art. 568 kodeksu cywilnego.
- Warsztat wykonał dodatkowe naprawy bez zgody klienta i żąda zapłaty?
Warsztat nie ma prawa żądać zapłaty za dodatkowe prace, których klient nie zlecił i na które nie wyraził zgody. jeżeli mechanik wykonał naprawy dodatkowe bez uprzedniej akceptacji klienta, klient nie musi za nie płacić. Każde rozszerzenie zakresu naprawy powinno być uzgodnione z zamawiającym, w przeciwnym razie koszty nieautoryzowanych prac ponosi warsztat.
Podstawa prawna: art. 630 § 2 kodeksu cywilnego
- Czy klientowi należy się auto zastępcze na czas reklamacji naprawy?
Prawo nie gwarantuje klientowi samochodu zastępczego na czas reklamacji naprawy. Warsztat nie ma ustawowego obowiązku zapewnienia auta zastępczego podczas usuwania wad, chyba iż wynika to z indywidualnej umowy lub udzielonej gwarancji. Auto zastępcze na czas naprawy to zatem dobra wola warsztatu lub ustalenia stron, a nie wymóg prawny.
- Czy warsztat może naliczać opłatę za parkowanie auta, jeżeli klient długo go nie odbiera?
Jeżeli klient opóźnia się z odebraniem naprawionego samochodu (tzw. zwłoka wierzyciela), warsztat może domagać się pokrycia kosztów przechowywania pojazdu. W praktyce warsztat ma prawo naliczyć opłatę za bezumowne parkowanie auta po upływie ustalonego terminu odbioru. Wysokość opłaty powinna być uwzględniona w regulaminie serwisu.
Podstawa prawna: art. 486 § 1 kodeksu cywilnego
- Czy warsztat może używać samochodu klienta do celów prywatnych?
Warsztat nie może korzystać z auta klienta bez jego wyraźnej zgody, chyba iż to konieczne dla zabezpieczenia samochodu przed uszkodzeniem lub sprawdzenia sprawności auta po wykonanej naprawie.
Podstawa prawna: art. 839 kodeksu cywilnego
- Czy można zatrudnić mechanika na umowę zlecenie lub B2B zamiast umowy o pracę?
Co do zasady pracownika wykonującego obowiązki w warunkach podporządkowania należy zatrudnić na umowę o pracę. Zatrudnienie mechanika na umowę zlecenie lub B2B zamiast umowy o pracę jest dopuszczalne tylko wtedy, gdy charakter współpracy na to pozwala (większa samodzielność, brak stałego nadzoru, zadaniowy tryb pracy). Nadużywanie umów zlecenia w warunkach typowego etatu jest niezgodne z prawem i może skutkować uznaniem takiej współpracy za stosunek pracy przez sąd.
Podstawa prawna art. 22§1 kodeksu pracy
- Jakie konsekwencje prawne grożą za cofanie licznika przebiegu w samochodzie?
Za ingerencję w stan licznika przebiegu pojazdu grozi kara więzienia od 3 miesięcy do 5 lat. Karalne jest zarówno fizyczne cofnięcie drogomierza, jak i zlecenie innej osobie takiej czynności.
Podstawa prawna: art. 306a kodeksu karnego
- Jakie kary grożą warsztatowi za naruszenia praw konsumenta?
Za naruszenie praw konsumentów warsztatowi grożą kary finansowe do 10% rocznego obrotu oraz mandaty za mniejsze wykroczenia.
- Czy warsztat odpowiada za uszkodzenie samochodu podczas naprawy?
Warsztat odpowiada za uszkodzenie auta podczas naprawy, jeżeli nastąpiło to z jego winy. Jest to nienależyte wykonanie umowy, więc mechanik ma obowiązek naprawić wyrządzoną szkodę lub wypłacić klientowi odpowiednie odszkodowanie.
Podstawa prawna: art. 471 kodeksu cywilnego
- Czy warsztat może odmówić przyjęcia zlecenia naprawy samochodu?
Co do zasady warsztat może odmówić przyjęcia zlecenia naprawy, korzystając z zasady swobody kształtowania umów. Przedsiębiorca nie ma obowiązku zawierać umowy z każdym klientem. Warsztat ma prawo odmówić naprawy np. z braku czasu, specjalistycznej wiedzy czy sprzętu.
Podstawa prawna: art. 353¹ kodeksu cywilnego
- Czy prowadzenie warsztatu samochodowego wymaga specjalnych zezwoleń lub koncesji?
Prowadzenie warsztatu samochodowego nie wymaga uzyskania koncesji ani specjalnych zezwoleń. Jest to zwykła działalność gospodarcza, którą wystarczy zarejestrować (w CEIDG lub KRS) oraz spełniać powszechne wymogi (np. BHP, sanitarne, środowiskowe). Wyjątek stanowią jedynie szczególne usługi, jak np. stacja kontroli pojazdów, które wymagają odrębnych uprawnień.
Podstawa prawna: art. 5 ustawy prawo przedsiębiorców,
- Czy warsztat ponosi odpowiedzialność za pozostawiony samochód do naprawy?
Właściciel warsztatu samochodowego, przyjmując od klienta pojazd do naprawy, bierze na siebie odpowiedzialność za przekazane mu mienie. Nierzadko zdarza się, iż pozostawiony pojazd przedstawia znaczną wartość, w takim przypadku wzrasta też zakres odpowiedzialności warsztatu.
- Czy warsztat może ponosi odpowiedzialność deliktową?
Podstawą odpowiedzialności deliktowej jest art. 415 Kodeksu cywilnego, który nakłada obowiązek naprawienia szkody wyrządzonej z winy, w tym umyślnej lub nieumyślnej, przy czym na właścicielu warsztatu spoczywa szczególny obowiązek należytej opieki nad pozostawionymi pojazdami, a odpowiedzialność obejmuje także szkodę wynikającą z niedbalstwa. Trudno zakładać umyślne uszkodzenie auta przez przedsiębiorcę, jednak wina nieumyślna, czyli brak staranności zgodnej ze standardami branżowymi, jest wystarczającą podstawą do odpowiedzialności deliktowej warsztatu.
- Czym jest RODO?
RODO, czyli Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. to unijne rozporządzenie regulujące zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych osób fizycznych na terenie Unii Europejskiej. Celem RODO jest zapewnienie lepszej kontroli obywateli nad ich danymi osobowymi oraz ujednolicenie przepisów związanych z ochroną danych w całej UE, nakładając na podmioty przetwarzające dane obowiązki prawne w zakresie ich bezpieczeństwa i transparentności
- Czywarsztat samochodowy musi stosować przepisy RODO?
Tak, warsztat jako administrator danych przetwarza dane osobowe klientów i pracowników i musi przestrzegać wymagań RODO.
- Jakie dane osobowe mogą być przetwarzane w warsztacie?
Przetwarzane są dane klientów, takie jak imię, nazwisko, numer telefonu, numer rejestracyjny pojazdu oraz dane pracowników.
- Co grozi warsztatowi za nieprzestrzeganie przepisów RODO?
Za naruszenia RODO mogą być nałożone wysokie kary finansowe oraz inne sankcje, włącznie z zakazem działalności związanej z przetwarzaniem danych osobowych.
- Jakie obowiązki ma warsztat względem ochrony danych osobowych?
Warsztat musi odpowiednio zabezpieczyć dane, prowadzić dokumentację przetwarzania oraz informować klientów o celu i zakresie przetwarzania danych.
- Jakie obowiązki ma warsztat względem ochrony danych osobowych?
Warsztat musi odpowiednio zabezpieczyć dane, prowadzić dokumentację przetwarzania oraz informować klientów o celu i zakresie przetwarzania danych.
- Czy warsztat musi uzyskać zgodę klientów na przetwarzanie ich danych osobowych?
Tak, zgoda powinna być dobrowolna, jednoznaczna i świadoma; jednak w niektórych sytuacjach, np. przy realizacji umowy, przetwarzanie odbywa się na podstawie innych przesłanek.
- Kto jest administratorem danych w warsztacie samochodowym?
Administratorem danych osobowych w warsztacie samochodowym jest właściciel lub zarządzający tym warsztatem, który decyduje o celach i sposobach przetwarzania danych klientów oraz pracowników. To on ponosi odpowiedzialność za zgodne z prawem przetwarzanie i ochronę tych danych zgodnie z przepisami RODO
- Co administrator powinien zrobić w przypadku naruszenia ochrony danych osobowych?
Administrator musi gwałtownie wykryć i ocenić naruszenie, zgłosić je do organu nadzorczego w ciągu 72 godzin oraz powiadomić osoby, których dane dotyczą, a także wdrożyć działania przeciwdziałające skutkom naruszenia.
- Jakie są podstawowe obowiązki administratora danych osobowych według RODO?
Administrator musi zapewnić, iż przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z prawem, z zachowaniem bezpieczeństwa danych, informować osoby, których dane dotyczą, oraz realizować ich prawa, jak dostęp czy usunięcie danych.
