Marketing i sprzedaż

Dlaczego NPS nie jest już dobrą miarą w call cente...

3 lat temu NPS (Net Promoter Score) jest wskaźnikiem, który mierzy lojalność klientów wobec danej firmy lub marki. Wskaźnik ten opiera się na pytaniu: "Jak prawdopodobne jest, iż pan/pani poleci nasze usługi/produkty innym osobom?" i jest skalowany od 0 do 10. ...

Efektywne wdrożenie kluczem do efektywnej współpra...

3 lat temu Jednym z trzech filarów, na których organizacje opierają swoją drogę do sukcesu jest czynnik ludzki. Dbanie o satysfakcję, motywację i rozwój zespołu powinno być zatem priorytetem dla kadry zarządzającej.

Zrozumieć emocje klientów

3 lat temu Zrozumienie emocji klientów jest ważne, ponieważ emocje mogą mieć duży wpływ na to, jak ludzie postrzegają i doświadczają różnych rzeczy, w tym produktów i usług. jeżeli możesz zrozumieć emocje, które kierują klientami, będziesz mieć lepszy pogląd na...

Jak zidentyfikować bolączki klientów w procesie ob...

3 lat temu Każdy, kto choć raz w życiu pracował przez chwilę z klientem, a już szczególnie na projektach sprzedażowych, doskonale wie, iż nie telefonują oni z podziękowaniami, ale z problemami. To ich często małe i duże bolączki, które w swej masowości...

Brak empatii, ludzkich odruchów i zdrowego rozsądk...

3 lat temu Od dwóch dni głośno jest o sytuacji opisywanej w mediach na temat zachowania pracowników stacji Orlen w Osieczy koło Konina. Do 70-cio letniego mężczyzny, który zasłabł wezwano Policję, zamiast karetki, a gdy klienci chcieli udzielić pomocy – zabloko...

ZUS pochwalił się statystykami z obsługi klienta

3 lat temu W 2022 roku większość wniosków do ZUS klienci wysłali drogą elektroniczną. Na koniec roku liczba profili na Platformie Usług Elektronicznych ZUS wzrosła do blisko 11 mln. Ponadto w mijającym roku w salach obsługi klientów obsłużono ponad 13 mln osób....

Noworoczne podsumowanie Analityki Digitalowej 2022...

3 lat temu Z Nowym Rokiem, nowym krokiem, czyli jak co roku czas na podsumowania i przewidywania. Jak minął 2022 rok w analityce cyfrowej? Co było głównym nurtem? Czy czeka nas przełom w 2023r.? Kogo czeka rewolucja? To dobry czas, aby się...

Optymalizacja treści – dlaczego jest tak ważna?

3 lat temu Nie od dziś wiadomo, iż "content is the king". Jednak wraz z rosnącą lawinowo ilością treści dostępnych w sieci przebicie się w wynikach wyszukiwania z własną ofertą i przyciągnięcie uwagi odbiorców staje się coraz trudniejsze. Z pomocą przychodzi je...

Kultura to dylematy! Poznaj model DYLEMATA – klucz...

3 lat temu Dzięki modelowi DYLEMATA™ Stratosfera bada wartości i aspiracje konsumenckie oraz trendy i kody kulturowe. To za sprawą tego narzędzia możliwe było m.in. stworzenie strategii kampanii marki YES, nagrodzonej Grand Prix Effie. Zapisz się na bezpłatny w...

Rekomendowane wymiary grafik na FB

seo4.net 3 lat temu Prawidłowe wyświetlanie się grafik w social mediach to podstawowy element skutecznego marketingu w tym obszarze. Nie bez przyczyny bardzo często wyszukiwanym zapytaniem w Google jest… czytaj więcej

Losowanie i handel numerami zdaniem sądu dozwolony...

3 lat temu I znowu okazało się, iż niby mamy RODO, ale kompletnie nieprzydatne. Oto zapadł wyrok sądowy, w którym stwierdzono, iż numery telefonów nie muszą być danymi osobowymi. Można więc swobodnie nimi handlować i wykorzystywać do dowolnych celów.

LiveChat zapowiada rebranding

3 lat temu Spółka LiveChat poinformowała, iż nabyła domenę text.com. Przedstawiciele firmy poinformowali, iż planują w przyszłości rebranding nazwy spółki.

LiveChat Software spodziewa się gorszych wyników

3 lat temu Jak podała podczas konferencji prasowej spółka LiveChat Software spodziewany jest wzrost wskaźnika odejść klientów (churn). Końcówka 2022 roku napawa jednak ostrożnym optymizmem w kwestii liczby klientów. Firma nie planuje wzrostu zatrudnienia, skupi...

Rząd akceptuje wzmocnienie uprawnień Prezesa UOKiK...

3 lat temu Rada Ministrów przyjęła projekt ustawy o zmianie ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów oraz niektórych innych ustaw, przedłożony przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Co tam słychać w RPA, czyli trendy robotyzacji w 2...

3 lat temu Wyzwania współczesnego świata sprawiają, iż wiele firm zwraca się ku robotyzacji procesów. W trudnej sytuacji ekonomicznej i geopolitycznej…

Multistore i SEO. Jak pozycjonować multistore?

3 lat temu Dla posiadaczy więcej niż jednego sklepu internetowego – multistore to wielkie ułatwienie i niebywała wygoda. Zarządzanie wszystkimi przedsiębiorstwami z jednego miejsca i w ramach jednego CMS-a ułatwia prowadzenie wielu firm. Jednak to co wygodne dl...

Rozwijamy się – wprowadzamy nowe produkty i dostos...

3 lat temu Jaki był największy sukces marki Coca-Cola w 2022 roku? Przed jakimi wyzwaniami marka stanęła w ubiegłym roku? Które kanały komunikacji marketingowej były dla niej najważniejsze? Jak zmieni się to w 2023 roku? Przeczytaj pozostałe podsumowania roku 2...

Content gap w e-commerce – na czym polega i jak go...

3 lat temu Doświadczenie zakupowe jest dziś równie istotne, co jakość produktu – szczególnie przy zakupie online. Jednym z kluczowych aspektów jego wzbogacania stały się karty produktowe, które powinny w precyzyjny sposób realizować wizję marki i potrzebę konsu...

Największe wzloty i upadki designu w 2022

3 lat temu 2022 już za nami, co odnotowuję z dużą ulgą. Był bowiem kolejnym rokiem, w którym od 00:01, 1 stycznia każdy z nas życzył sobie, znajomym i rodzinie "żeby ten wreszcie nas oszczędził". To, co działo się przez następne 12...

Jak przygotowywaliśmy firmę do sukcesji?

3 lat temu Przygotowując się do sukcesji Casbeg zrobiłem "mały doktorat" z tego zagadnienia. Część teoretyczna doktoratu polegała na...

Opinie klientów. Jak je zbierać?

3 lat temu Opinie klientów mogą być ważniejsze dla Twojego biznesu, niż myślisz. Przeglądając produkty, których nie znamy, mocno zwracamy uwagę na opinie innych klientów. Podobnie jest z opiniami co do samego sklepu, mocno wpływają na decyzje o zakupie. Według ...

Czy e-sklepy informują o najniższych cenach? Spraw...

3 lat temu Od teraz przy każdym ogłoszeniu o obniżkach cenowych musi znajdować się informacja o najniższej cenie tego produktu lub usługi, jaka obowiązywała w ciągu ostatnich 30 dni – przed wprowadzeniem przeceny. Czy sklepy internetowe zaczęły stosować się do ...

Jakie będą największe trendy social media 2023 rok...

3 lat temu Media społecznościowe zmieniają się niemal nieustannie. Zastanawiasz się więc, jakie trendy są aktualnie na topie? Nie wiesz, jakie działania warto podjąć, by dostosować je do algorytmów? Znamy odpowiedź! Poznaj największe trendy social media 2023 ro...

Zwróciliśmy uwagę na istotne zjawiska społeczne – ...

3 lat temu Jaki był największy sukces TikToka w 2022 roku? Przed jakimi wyzwaniami stanął w ubiegłym roku? Które kanały komunikacji marketingowej były dla niego najważniejsze? Jak zmieni się to w 2023 roku? Pozostałe podsumowania roku 2022 przeczytasz tu > O...

Zarzuty Prezesa UOKiK na Rok internetu za darmo w ...

3 lat temu Hasło "1200 GB za darmo przez rok" może wprowadzać w błąd, a warunki promocji nie zostały wyraźnie objaśnione. Sposób prezentacji reklamy w przestrzeni miejskiej jest dla konsumentów nieczytelny. T-Mobile grozi kara do 10 proc. obrotu.

14 dni na reklamację, informacje o cenie i wiele i...

3 lat temu W polskim prawie pojawia się coraz więcej regulacji, które mają usystematyzować przepisy związane ze sklepami internetowymi i sprzedażą online. Z początkiem 2023 roku w życie weszły zmiany do ustawy o prawach konsumenta i innych aktów prawnych, które...

Podsumowanie 2022

3 lat temu Tradycyjnie podrzucam personalne podsumowanie tego, co się udało, co się nie udało, czego się nauczyłem w 2022 roku. Największe wygrane, najgrubsze fuckupy za które odpowiadam. Narzędzia, których używałem lub które odkryłem, a które mogą się Wam przy...

Anna Harężlak: Diversity to fakt, inclusion to dzi...

3 lat temu Anna Harężlak to podcasterka i ekspertka od komunikacji diversity&inclusion. W najwnoszym odcinku NowyMarketing Podcast przybliża nam, czym jest diversity&inclusion i co kryje się pod takimi pojęciami, jak język inkluzywny. Diversity&incl...

W naszej komunikacji szczególnie skupiliśmy się na...

3 lat temu Jakie najciekawsze akcje przeprowadziła w 2022 roku marka Lidl? Które kanały komunikacji marketingowej były dla niej najważniejsze? Jak zmieni się to w 2023 roku? Pozostałe podsumowania roku 2022 przeczytasz tu > O 2022 r. dla Lidl opowiada Aleksa...

Blog.review 2022 – roczne podsumowanie bloga Semah...

3 lat temu Zanim zamkniemy laptopy na kilka dni odpoczynku przed rozpoczęciem się nowego okresu – nowej rzeczywistości – przychodzimy do Was z podsumowaniem roku – tym razem nie tego kalendarzowego, a tego blogowego! Rozgościcie się wygodnie przed ekranami i sp...

Marketingowe hity, kity i wyzwania, czyli podsumow...

3 lat temu 2022 rok dobiega końca. Poprosiliśmy więc ekspertów z branży, by wskazali marketingowe hity i kity mijającego roku. Zapytaliśmy też, z jakimi wyzwaniami w 2023 roku zmierzą się marketerzy oraz jakie trendy będą liczyć się w ciągu najbliższych 12 mies...

10 najpopularniejszych tekstów na blogu Casbeg w 2...

3 lat temu Czas między świętami a Nowym Rokiem to dobry moment, aby nadrobić zaległości czytelnicze, dlatego postanowiliśmy zebrać...

Za wieloma decyzjami zakupowymi stoją marketingowe...

3 lat temu Poświąteczne wyprzedaże ponownie przyciągną klientów do sklepów. Polowanie na promocje sprawia, iż często konsumenci wyłączają racjonalne myślenie i dają się złapać na pozorne obniżki lub kupują rzeczy im niepotrzebne. Tym bardziej iż sprzedawcy i fi...

Jak stworzyć strategię rodem z Effie Awards? (WEBI...

3 lat temu Dowiedz się, jak stworzyć stabilną, wyróżniającą się markę i poznaj marketing kulturowy (cultural branding). To właśnie za jego pomocą Stratosfera opracowała strategię kampanii "Jestem kobietą", za co zdobyła Grand Prix Effie. Czym jest marketing kut...

Podsumowujemy kampanie marketingowe 2022 r. Jakie ...

3 lat temu 2022 r. się kończy. Tradycyjnie, zanim zasiądziemy do barszczyku i pierogów, trzeba go podsumować. Damian Jemioło wraz z Wojtkiem Walczakiem wskazali ich zdaniem najciekawsze kampanie reklamowe w 2022 r. A czy w ich gronie znalazła się też Twoja ulub...

Maszyny paczkowe w Poznaniu stają się "zbyt widocz...

3 lat temu Poznań opublikował spis zasad dotyczących lokalizowania automatów przechowujących paczki oraz maszyn sprzedających. To odpowiedź na wszechobecność takich urządzeń, które stają się coraz bardziej uciążliwe. Polska jest liderem wśród krajów, w których ...

"Dlaczego widzisz ten film" – nowa funkcja TikToka...

3 lat temu TikTok to globalna platforma rozrywkowa, która swoją siłę czerpie z kreatywnej i zaangażowanej społeczności. Platforma umożliwia jej wyrażanie siebie na wiele sposobów, między innymi za sprawą szeregu funkcji i narzędzi pomocnych we wzmacnianiu doświ...

Reklama internetowa na przełomie 2022/2023 (Cz. 1)...

3 lat temu Które kampanie online okazały się najciekawsze w 2022 roku? Jakie są najważniejsze wyzwania stojące przed reklamą internetową w 2023 roku? Pozostałe podsumowania roku 2022 przeczytasz tu >fot. depositphotos.com Eksperci podsumowują trendy w reklam...

Reklama internetowa na przełomie 2022/2023 (Cz. 2)...

Milka dzieli się delikatnością w te Święta

3 lat temu Trwająca świąteczna kampania Milka obejmuje szereg działań – zbiórkę charytatywną wspieraną przez influencerów, wydanie specjalne Milionerów w telewizji TVN oraz product placement kalendarza adwentowego wielkoformatowych rozmiarów na planie filmu "Li...

LinkedIn jedna z najlepszych personalnych inwestyc...

3 lat temu Kiedy myślimy o LinkedIn, najczęściej kojarzy nam się on z miejscem, w którym możemy znaleźć pracę lub pozyskać nowych klientów. Rzeczywiście, ta platforma społecznościowa dla profesjonalistów jest świetnym narzędziem do nawiązywania nowych kontaktów...

Nowości w Google Ads z 2022 roku, które musi znać ...

3 lat temu Co się zmieniło w Google Ads w 2022 roku? Czego nie może pominąć żaden specjalista SEM? Sprawdzamy, jakie nowości Google Ads z 2022 roku powinieneś wziąć pod uwagę w swojej pracy, aby skutecznie docierać do odbiorców i reklamować swoje...

Nauczyciele rzucają szkołę, bo chcą godnie żyć. Il...

3 lat temu Coraz więcej nauczycieli zmienia zawód lub się do tego przymierza. Powodów chęci przebranżowienia jest wiele. Zaliczają się do nich kwestie finansowe, wypalenie zawodowe, stres, a choćby depresja. Jak próbują odnaleźć się w tej sytuacji pedagodzy i j...

Po co pozycjonować hotel?

3 lat temu pozycjonowanie hoteli

Świat, jakiego chcemy jutro, zaczyna się od tego, ...

3 lat temu Jakie najciekawsze akcje przeprowadziło w 2022 roku Mars Wrigley? Które kanały komunikacji marketingowej były dla firmy najważniejsze? Jak zmieni się to w 2023 roku? Pozostałe podsumowania roku 2022 przeczytasz tu > O roku 2022 dla Mars Wrigley op...

Słownik pojęć biznesowych

3 lat temu Jeśli podczas rozmowy z handlowcem, marketingowcem, agencją SEO lub innymi specjalistami zdarzyło Ci się zastanawiać "O...

Chcesz skutecznie wypromować wydarzenie online? Są...

3 lat temu Organizując wydarzenia online, prawdopodobnie chcesz, żeby wzięło w nich udział jak najwięcej osób, dlatego przemyślana strategia promocyjna jest tak ważnym elementem planowania. Istnieje wiele sposobów i narzędzi, które zapewnią skuteczną reklamę za...

Skuteczne zarządzanie treścią – CMS w eCommerce

3 lat temu CMS (ang. Content Management System) jest systemem do zarządzania treścią. Dzięki jego funkcjom, osoba korzystająca z takiego oprogramowania, powinna w dość prosty sposób mieć możliwość wprowadzania edycji treści, multimediów czy konfigurowania conte...

Co irytuje dziennikarzy w informacjach prasowych?

3 lat temu Tworzenie informacji prasowych powinno być rzemiosłem każdego, kto zajmuje się komunikacją, i narzędziem, które ma przynieść konkretny efekt. Jest jak dłuto w rękach rzeźbiarza. Jednak PR-owcy często zapominają, iż tworzy się nie tylko arcydzieła ogl...