Marketing i sprzedaż

Siła wspólnoty: jak poczucie przynależności zmieni...

1 rok temu Zespół obsługi klienta to serce każdej organizacji, które odpowiada nie tylko za rozwiązywanie problemów klientów, ale również za budowanie ich zaufania i lojalności. Aby jednak pracownicy mogli skutecznie realizować te zadania, niezbędne jest stworz...

Gmina Nieporęt inwestuje w poprawę warunków obsług...

1 rok temu Siedziba Urzędu Gminy w Nieporęcie, zlokalizowana przy Placu Wolności 1, niedługo zostanie zmodernizowana. Zgodnie z planami urzędników, przebudowa obejmie utworzenie nowoczesnego Biura Obsługi Mieszkańca, które będzie dostosowane do potrzeb wszystki...

Sylwia Tadej-Kaim została nowym Rzecznikiem Klient...

1 rok temu Energa Obrót, jedna z wiodących firm energetycznych w Polsce, poinformowała o powołaniu Sylwii Tadej-Kaim na stanowisko Rzecznika Klienta. Funkcja ta została stworzona z myślą o klientach, którzy w swoich sprawach wymagają niestandardowego podejścia ...

6 mln zł na infolinię dla osób z chorobą Alzheimer...

1 rok temu Ministerstwo Zdrowia ogłosiło dofinansowanie projektu uruchomienia i utrzymania bezpłatnej infolinii, co stanowi znaczący krok na rzecz poprawy wsparcia dla osób zmagających się z chorobą Alzheimera oraz ich opiekunów. Program będzie realizowany w ra...

Koniec z lukami w prawie: nowe obowiązki dla produ...

1 rok temu W grudniu weszła w życie unijna dyrektywa, która wprowadza nowe przepisy dotyczące odpowiedzialności za wadliwe produkty. Zastąpi ona regulacje sprzed niemal czterech dekad i ma na celu dostosowanie norm prawnych do współczesnych realiów w handlu, cz...

Rekordowe wyniki roczne Vee S.A. kontrastują z gru...

1 rok temu Vee S.A. zaprezentowała dane dotyczące swojej działalności za grudzień 2024 roku. Chociaż całoroczne wskaźniki są imponujące, ostatni miesiąc roku przyniósł znaczące spadki w kluczowych obszarach. Spadek liczby spraw i wskaźnika MPC w grudniu 2024 We...

Co to jest Real Time Marketing? – przykłady RTM

fabrykamarketingu.pl 1 rok temu Real Time Marketing to niezwykła szansa dla każdej marki na to, by zaistnieć w świadomości konsumentów. Wystarczy dobry refleks, szybki czas reakcji oraz kreatywny pomysł, aby opublikowany post zyskał miliony wyświetleń i komentarzy. Dlaczego warto p...

Język korzyści – klucz do skutecznej komunikacji w...

1 rok temu „Język korzyści sam sprzedaje”. Obiło Ci się o uszy kiedyś takie hasło? Bo faktycznie tak jest. Może nie sam język korzyści to...Czytaj więcej...

Kredytobiorcy pod większą ochroną: nowelizacja ust...

1 rok temu Na drugi kwartał 2025 roku zaplanowano wprowadzenie w Polsce nowelizacji ustawy o kredycie konsumenckim, która wdraża przepisy wynikające z unijnej dyrektywy. Nowe regulacje mają na celu lepszą ochronę konsumentów w zmieniającej się rzeczywistości go...

Prezes UOKiK interweniuje: mPay i Revolut Bank UAB...

1 rok temu Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Tomasz Chróstny, wydał decyzje zobowiązujące wobec mPay oraz Revolut Bank UAB (wcześniej Revolut Payment UAB). Decyzje te wynikają z praktyk, które mogą naruszać zbiorowe interesy konsumentów. ...

Nie można przetwarzać danych osobowych “na zapas”

1 rok temu Ewentualne przyszłe roszczenia ze strony byłego klienta nie uzasadniają przetwarzania danych osobowych przez bank, gdy stron nie wiąże umowa – uznał Naczelny Sąd Administracyjny w Warszawie. Sąd ten potwierdził więc stanowisko Prezesa UODO i oddalił ...

Komunikacja miejska na Facebooku – Podsumowanie 20...

ibims.pl 1 rok temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) po raz kolejny przygotował podsumowanie aktywności na Facebooku, tym razem dla oficjalnych profili komunikacji miejskich w Polsce. Sprawdziliśmy, jak rozwijał się rynek w ciągu ostatnich 12 ...

Klientocentryzm w praktyce: innowacje w restauracj...

1 rok temu W połowie grudnia 2024 roku we Włoszech wprowadzono surowsze kary za jazdę pod wpływem alkoholu, co wywołało obawy wśród klientów restauracji i spadek ich liczby. Aby przeciwdziałać tym negatywnym skutkom, właściciele lokali gastronomicznych zaczęli ...

Policja zatrzymała oszusta finansowego na gorącym ...

1 rok temu 15 stycznia 2025 roku stalowowolscy policjanci zatrzymali 28-letniego mężczyznę podejrzanego o oszustwo finansowe. Zatrzymanie miało miejsce w chwili, gdy podejrzany przyjechał odebrać pieniądze od 72-letniej mieszkanki powiatu stalowowolskiego. Mężc...

Jak technologie płatnicze kształtują nową erę hand...

1 rok temu Nowoczesne technologie płatnicze sprawiają, iż wygoda, szybkość oraz bezpieczeństwo podczas zakupów stają się standardem. W przyszłości będą one jeszcze bardziej spersonalizowane, a granice między online i offline zaczną się zacierać, tworząc zintegr...

TSUE: Tożsamość płciowa klienta nie jest niezbędna...

1 rok temu Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) orzekł 9 stycznia 2025 r., iż zbieranie informacji o formie grzecznościowej klientów, takich jak “Pan” czy “Pani”, nie jest obiektywnie konieczne do zakupu biletu kolejowego. Decyzja ta podkreśla znac...

Presumptive Design w projektowaniu procesu obsługi...

1 rok temu Kiedy firma dostarczająca sprzęt AGD, w której pracowała Karolina, zaczęła notować spadek zadowolenia klientów, menedżerowie byli zdezorientowani. Wyniki ankiet wskazywały na problemy z działem obsługi klienta, ale brakowało konkretów. Karolina, odpo...

Sprzedawali coś, co nie istnieje – UOKiK interweni...

1 rok temu Prezes UOKiK zdecydował o ukaraniu spółki CK Investments za praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów. Za posługiwanie się wekslem w sposób sprzeczny z jego funkcją i rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji co do gwarancji zwrotu kapitał...

Nowy standard doręczeń w DPD: zamawiasz pod drzwi…...

1 rok temu DPD Polska ma nowe standardy obsługi klienta, albo toleruje “cwaniactwo” pracowników, którzy doręczone paczki traktują jak “gorące kartofle”. W ostatnich dniach klient DPD Polska, zamówiwszy przesyłkę z dostawą do domu, doświadczył sytuacji, która rz...

87-latek padł ofiarą oszustów z call center

1 rok temu Do policjantów z Oliwy zgłosił się 87-latek, który padł ofiarą cyberoszustów. Mężczyzna chciał pomnożyć swoje oszczędności, inwestując w dewizy, został jednak oszukany przez sprawców i stracił 500 tys. zł. Wczoraj do policjantów z Oliwy zgłosił się 8...

Seniorka straciła 100 tys. USD po rozmowie z nacią...

1 rok temu 100 tysięcy dolarów straciła 80-letnia mieszkanka powiatu sokólskiego. Chciała pomóc wnuczce, która spowodowała wypadek. Spakowała pieniądze do kosmetyczki i przekazała młodemu mężczyźnie podającego się za adwokata. Po wszystkim poszła do córki, wted...

WeNet ponownie z godłem “Firma Przyjazna Klientowi...

1 rok temu Spółka WeNet Group S.A. już 4. rok z rzędu otrzymała wyróżnienie „Firma Przyjazna Klientowi”. Certyfikat jest nagrodą przyznawaną firmom, które szczególnie dbają o jakość współpracy z klientami. Wyróżnienie przyznano na podstawie wyników niezależnego...

Ministerstwo Cyfryzacji: nielegalne treści w Inter...

1 rok temu Rząd wprowadzi jednolite procedury usuwania nielegalnych treści z Internetu. Zabroni także wykorzystywania wrażliwych danych osobowych do profilowania w celach reklamowych. ...

Sztuczna inteligencja: ważna, ale wciąż na trzecim...

1 rok temu Sztuczna inteligencja zajmuje dopiero trzecie miejsce wśród najważniejszych innowacji IT w polskich firmach produkcyjnych – wynika z raportu „Cyfryzacja przemysłu: rola zintegrowanych systemów zarządzania w firmach produkcyjnych w Polsce”, opracowane...

Jak zaplanować rozwój technologiczny w 2025 roku?

1 rok temu Wpływ technologii na marketing nabiera tempa, ale czy faktycznie zmierzamy we adekwatnym kierunku? Podczas gdy jedni intensywnie eksplorują nowości, inni wciąż borykają się z ich wdrożeniem, a większość balansuje gdzieś pomiędzy. W tym artykule dziel...

Pozycjonowanie bloga w Google

1 rok temu Celem pozycjonowania bloga, jak i innych stron internetowych, jest zwiększenie liczby fraz, na które pojawiają się one w wynikach Google. Więcej widocznych fraz to większy ruch, a co za tym idzie – więcej klientów. Sporo osób rozpoczyna prowadzenie b...

Po co nam JavaScript na stronie internetowej?

1 rok temu Współczesne strony internetowe są znacznie bardziej zaawansowane niż te, które pamiętamy sprzed kilkunastu lat. Często są one obfite w dynamiczne treści, interaktywne elementy i zaawansowane funkcje, które mają za zadanie zrobić dobre wrażenie na uży...

Jak zmodernizować swoje zasoby technologiczne, aby...

1 rok temu Współczesne technologie rozwijają się w zawrotnym tempie, a przedsiębiorstwa muszą nadążać za zmianami, aby pozostać konkurencyjnymi. Kluczem do sukcesu jest modernizacja zasobów technologicznych, która pozwala firmom szybciej wprowadzać innowacje, l...

Nie lekarz, nie kino, a szybki internet priorytete...

1 rok temu Dostęp do szybkiego internetu okazuje się kluczowym czynnikiem wpływającym na jakość życia w Polsce, wyprzedzając takie aspekty jak dostęp do placówek medycznych, kulturalno-rozrywkowych czy choćby dobre drogi. To wnioski z najnowszego raportu „Polac...

11 pytań do dostawcy technologii contact center, k...

1 rok temu To efektywność komunikacji z klientami decyduje o sukcesie wyboru odpowiedniego dostawcy usług contact center. Średniej wielkości firmy, które stają przed koniecznością podjęcia takiej decyzji, muszą uwzględnić szereg istotnych czynników – od technol...

NPS: Czy to idealne narzędzie do badania doświadcz...

1 rok temu Net Promoter Score (NPS) jest jednym z najpopularniejszych wskaźników używanych przez firmy na całym świecie do pomiaru lojalności klientów. Twórcą tej metody jest Fred Reichheld, który w 2003 roku (tak, w tym roku obchodzimy 22 rocznicę!), współprac...

E-Doręczenia: Co trzeba zrobić, aby je dostawać?

1 rok temu e-Doręczenia, czyli cyfrowy odpowiednik listu poleconego za potwierdzeniem odbioru, zaczęły powszechnie obowiązywać wraz z początkiem nowego roku. W przypadku wielu instytucji publicznych korzystanie z tej formy korespondencji jest od stycznia 2025 r...

OpenAI oficjalnie celuje w superinteligencję

1 rok temu OpenAI, firma stojąca za popularnymi modelami sztucznej inteligencji, zapowiedziała, iż jej głównym celem na najbliższy rok będzie rozwijanie tak zwanej „superinteligencji”. Sam Altman w swoim bloku napisał, iż superinteligencja przewyższy możliwości...

Cyfrowe manipulacje w e-commerce: nowe regulacje U...

1 rok temu Wraz z pojawieniem się na polskim i europejskim rynku platform sprzedażowych spoza UE rośnie też liczba przypadków stosowania tzw. dark patterns, czyli manipulacyjnych technik sprzedażowych. Nowe regulacje UE – w tym rozporządzenie w sprawie jednolit...

Efektywne zarządzanie cenami na Allegro – jak do t...

1 rok temu Zarządzanie cenami produktów to istotny element polityki sprzedażowej każdego sprzedawcy. Celem jest oczywiście zachęcenie klientów do wyboru oferty właśnie z Twojego sklepu. Według różnych badań stosowanie repricing’u i efektywnego zarządzania cenam...

„Pomóż odzyskać normalność” – rusza nowa kampania ...

1 rok temu 8 stycznia Fundacja DKMS uruchomiła kampanię „Pomóż odzyskać normalność”, której celem jest zachęcenie Polaków do […]

Banki spółdzielcze na Facebooku – Podsumowanie 202...

ibims.pl 1 rok temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) zaprasza do zapoznania się z najnowszą analizą aktywności banków spółdzielczych na Facebooku za 2024 rok. Nasza badanie koncentruje się na efektywności komunikacji, mierzonej przede wszystki...

71% konsumentów chce Gen AI w zakupach

1 rok temu Najważniejsze wnioski: Ponad połowa konsumentów i konsumentek (58%) zastąpiła tradycyjne wyszukiwarki narzędziami generatywnej sztucznej inteligencji (Gen AI) podczas poszukiwań rekomendacji produktów i usług. To znaczący wzrost w porównaniu z 25% w ...

Lockus obsłuży infolinię PKP Intercity – kontrakt ...

1 rok temu Lockus, spółka zależna Yarrl, podpisała umowę na obsługę infolinii PKP Intercity – poinformowała firma w oficjalnym komunikacie. Wartość kontraktu, bez uwzględnienia opcji, wynosi maksymalnie 12,1 mln zł brutto. Z opcjami, wartość może sięgnąć choćby...

A.D. 2025: hiperpersonalizacja, AI i zaufanie

1 rok temu Według wielu rok 2025 zapowiada się jako przełomowy w obszarze obsługi klienta (ja pytam – znowu?). Jak pokazują najnowsze prognozy, organizacje będą musiały inwestować w technologie, ale także w zmiany kulturowe, by sprostać rosnącym oczekiwaniom kl...

Mark Bishof nowym CEO Medallia

1 rok temu Spółka Medallia, Inc. ogłosiła powołanie Marka Bishofa na stanowisko przewodniczącego i dyrektora generalnego. Bishof, który posiada ponad 40-letnie doświadczenie w prowadzeniu zarówno prywatnych, jak i publicznych firm technologicznych, zastępuje na...

W mObywatelu pojawi się niedługo voicebot

1 rok temu Wirtualny asystent głosowy to przyszłość aplikacji mObywatel – taką wizję przedstawił Dariusz Standerski, wiceminister cyfryzacji, podczas rozmowy z Piotrem Pilewskim w Radiu Dla Ciebie (08.01.2025). Jak podkreślił, rozwój aplikacji nie może ogranicz...

Marieke Smidt nową szefową Transcom na EMEA

1 rok temu Marieke Smidt objęła stanowisko CEO Transcom na region EMEA (Europa, Bliski Wschód, Afryka). Wcześniej pełniła funkcję COO (Chief Operating Officer) w tej samej firmie, a także zajmowała wysokie stanowiska kierownicze w Teleperformance, co czyni ją d...

UOKiK interweniuje w mPay

1 rok temu Spółka mPay poinformowała, iż otrzymała decyzję Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), zobowiązującą ją do realizacji działań naprawczych w celu usunięcia skutków naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Decyzja ta, będąca efek...

Od Zera do 3,5M PLN – Jak Zrewolucjonizować Delego...

youtube.com 1 rok temu W tym odcinku rozmawiam z Marcinem Pietrasem, założycielem Ask Henry – platformy, która redefiniuje sposób, w jaki możemy delegować codzienne zadania. W 2022 roku AskHenry przyniósł 3.5m pln przychodu. Marcin dzieli się swoją inspirującą historią bud...

Ryanair chce 15 tys. Euro od pasażera

1 rok temu Niesforni pasażerowie na pokładzie samolotu stanowią poważny kłopot dla załogi, zakłócając porządek i utrudniając pracę personelu pokładowego. Ich nieodpowiednie zachowanie może prowadzić do opóźnień, zmiany trasy lotu, a w skrajnych przypadkach – do...

Sukces innowacyjnej wystawy Canon w Polsce

1 rok temu Wystawa World Unseen, zorganizowana przez firmę Canon we współpracy z Polskim Związkiem Niewidomych, którą można […]

Podsumowanie 2024 roku w komunikacji polskich mias...

ibims.pl 1 rok temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przedstawia najnowszą analizę dotyczącą aktywności oficjalnych profili polskich miast wojewódzkich na Facebooku. Tym razem pod lupę wzięliśmy dane z całego 2024 roku, by dokładnie prześledzi...

Nowe grono wystawców dołącza do PROMO SHOW 2025

1 rok temu Już niecały miesiąc pozostał do największego wydarzenia targowego w pierwszej połowie roku. PROMO SHOW odbędzie […]

ROAS – co to jest i jak obliczyć?

fabrykamarketingu.pl 1 rok temu Marketing internetowy daje ogromne możliwości docierania do nowych klientów i może znacząco wpłynąć na rozpoznawalność Twojej marki czy jej sprzedażowy sukces. Aby tak się jednak stało – zwłaszcza w przypadku płatnej kampanii reklamowej w internecie ...