Sprzedaż internetowa – wszystko, co musisz wiedzieć

Spis treści

Czytasz teraz:

Sprzedaż internetowa – wszystko, co musisz wiedzieć

• Sprzedaż internetowa – czyli co?
  • Sprzedaż online w Polsce – coraz popularniejsza
• Jak sprzedawać w Internecie – od czego zacząć?
  • Krok 1: Badanie rynku pod sprzedaż online
  • Krok 2: Określenie typu produktów, które będzie sprzedawać Twój własny sklep internetowy
  • Krok 3: Określenie grup docelowych dla Twojego sklepu internetowego
  • Krok 4: Wybranie modelu sprzedaży internetowej
  • Sprzedaż produktów własnych (DIY)
  • Sprzedaż internetowa z własnym magazynem e-commerce
  • Sprzedaż przez Internet w modelu fulfillment
  • Handel internetowy w modelu dropshipping
  • Krok 5: wybór platformy sprzedaży internetowej
  • Jak sprzedać w Internecie – marketplace
  • Jak sprzedać w Internecie – platforma e-commerce i własny sklep internetowy
  • Krok 6: formalności związane z własnym sklepem, czyli działalność gospodarcza
  • Krok 7: logistyka i płatności przy sprzedaży internetowej
  • Krok 8: Marketing sklepu internetowego
• Jak sprzedawać w Internecie – marketing
  • Reklama sklepu internetowego
  • Optymalizacja SEO sklepu internetowego
  • Sprzedaż online – komunikacja z klientami przez social media
  • Obsługa klienta
• Sprzedaż internetowa – podsumowanie

Close

Chcesz sprzedawać więcej i docierać do nowych grup odbiorców? Prowadzenie samego sklepu offline nie da Ci dziś takiego przełożenia na biznes, jak kilkanaście lat temu. Podstawa to sprzedaż internetowa. Na czym polega? Jak ją prowadzić? Jak zacząć handel internetowy? Z jakich narzędzi można skorzystać? Przygotowaliśmy kompendium, w którym znajdziesz wszystkie potrzebne informacje.

Z tego tekstu dowiesz się:

• na czym polega sprzedaż internetowa;
• jak sprzedawać w Internecie i wybrać odpowiedni model biznesowy;
• jak może wyglądać prowadzenie sklepu internetowego od strony technologicznej i logistycznej;
• czego oczekują potencjalni klienci i jak budować ich lojalność.

Sprzedaż internetowa – czyli co?

Sprzedaż w Internecie to dystrybucja towarów lub usług za pośrednictwem wszelkiego rodzaju kanałów online. O ile dawniej zakupy online były tylko „nowinką” technologiczną, o tyle w tej chwili stały się standardem.

Sprzedaż online w Polsce – coraz popularniejsza

Jak pokazuje raport „E-commerce w Polsce 2024”:

(Dalszą część artykułu znajdziesz pod formularzem)

• już 78% internautów (których jest ok. 30 mln) deklaruje robienie zakupów online;
• ponad 75% stawia na zakupy w polskich sklepach internetowych, a na zagraniczne decyduje się tylko 36%;
• w sieci kupują osoby z różnych grup wiekowych – co ciekawe, ponad 35% konsumentów, którzy robią zakupy online, należy do grupy 50+.

Handel internetowy „kwitnie”, bo Polacy doceniają dostępność sklepów online przez całą dobę, brak konieczności jechania do sklepu oraz niższe ceny niż w punktach stacjonarnych. Już same te statystyki pokazują, jak duży potencjał ma w tej chwili sprzedaż w Internecie. Same za siebie mówią też prognozy. Z raportu PwC wynika, iż do 2028 r. polski rynek e-commerce będzie wzrastał stabilnie o 8% rocznie, by osiągnąć do tego czasu wartość 192 mld zł. jeżeli więc zastanawiasz się, czy własny sklep internetowy to dobry pomysł, odpowiedź brzmi: TAK. To może być Twój sposób na sukces!

Jak sprzedawać w Internecie – od czego zacząć?

Rozpoczęcie sprzedaży internetowej wymaga przejścia przez kilka etapów – tak, aby zaplanować biznes nakierowany na sukces. Najważniejsze to:

• badanie rynku;
• określenie typu sprzedawanego asortymentu;
• doprecyzowanie grup docelowych i USP marki;
• wybranie modelu sprzedaży online i – w związku z tym – kwestii logistycznych;
• dopasowanie typu platformy e-commerce i integracji;
• marketing i promocja sklepu internetowego.

Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z tych kroków.

Krok 1: Badanie rynku pod sprzedaż online

Zanim rozpoczniesz handel internetowy, musisz dobrze przemyśleć, co warto sprzedawać. Odpowiedź na to pytanie może być trudniejsza niż się wydaje. Przede wszystkim należy doprecyzować kategorię produktów oferowanych w sprzedaży online. Możesz wpisać się w jedną z tych najpopularniejszych. w tej chwili (i od kilku lat) są to:

• odzież, akcesoria i dodatki;
• obuwie;
• kosmetyki i perfumy;
• podróże, rezerwacje;
• sprzęt RTV, AGD i mobilny oraz powiązane z nim akcesoria;
• produkty farmaceutyczne.

Warto jednak pamiętać, iż handel online w tych branżach prowadzi bardzo wielu merchantów. Dlatego trzeba znaleźć sposób na to, aby z nimi konkurować, a sprzedaż za pośrednictwem internetu była skuteczna. Mimo wszystko, jeżeli sprzedaż internetowa ma być dla Ciebie zupełnie nowym biznesem, warto skupić się na jednej z powyższych kategorii.

Zanim jednak otworzysz własny sklep internetowy, zrób rekonesans na rynku. Sprawdź, ile sklepów online o podobnym profilu działa oraz co wyróżnia ich oferty i potencjalnie jakim budżetem marketingowym dysponują. Następnie rozważ, co możesz zaoferować potencjalnym klientom, aby zdecydowali się na zakupy online u Ciebie. To pierwszy krok do poszukiwania swojego USP.

Krok 2: Określenie typu produktów, które będzie sprzedawać Twój własny sklep internetowy

Wiesz już, jakie są najpopularniejsze kategorie produktów kupowanych w sieci. W której z nich znajdziesz miejsce dla siebie? Pamiętaj! Wcale nie musisz proponować tego, co wszyscy. Na początek skup się np. na obszarze, w którym Twój sklep internetowy dotrze do małej, ale zaangażowanej grupy odbiorców. Przy obraniu takiej strategii może Ci być łatwiej krok po kroku budować sprzedaż internetową na dobrym poziomie.

A co, jeżeli już teraz prowadzisz sklep w punkcie stacjonarnym? W takim przypadku to na dystrybucji tych produktów skup się także przy sprzedaży za pośrednictwem Internetu. Powód jest prosty: masz już „przetarte ścieżki” u producentów i dostawców oraz znasz swój rynek. Będzie Ci łatwiej odpowiadać na pytania klientów i zapewnić im obsługę na wysokim poziomie.

Krok 3: Określenie grup docelowych dla Twojego sklepu internetowego

Nie możesz prowadzić sklepu internetowego, który będzie odpowiedni dla wszystkich. To zupełnie nierealne. Twoja oferta trafi do określonego segmentu klientów. Tych, na które potrzeby możesz odpowiedzieć. Kim zatem oni będą?

Uwaga! Aby zapewnić sobie zwiększenie sprzedaży i pozyskiwanie nowych klientów w Internecie, nie wystarczy zdefiniować cech demograficznych grup docelowych. Im lepiej zrozumiesz, do kogo chcesz trafić ze swoją ofertą, tym skuteczniej będziesz zamykać kolejne transakcje. Kim więc będą Twoi klienci? Czy to raczej osoby, które szukają najtańszych rozwiązań, a może Ci oczekujący produktów premium i fachowego doradztwa? Zastanów się, jak będziesz się z nimi komunikować i jakie wartości będziesz przekazywać.

Chociaż te dywagacje wydają się mocno teoretyczne, to jeżeli otworzysz własny sklep internetowy bez zdefiniowania tych kwestii, może Ci być trudno wybić się w branży e-commerce.

Gdy bowiem zrozumiesz, co, komu i dlaczego chcesz sprzedawać, określisz również USP marki, czyli jej unikalną propozycję sprzedażową. To główna cecha, która – umiejętnie komunikowana – pozwoli Ci podbić rynek.

Krok 4: Wybranie modelu sprzedaży internetowej

Jak sprzedawać w Internecie? Jedną z dróg odpowiedzi na to pytanie jest skupienie się na modelu, w jakim będzie prowadzony handel internetowy. W tym kontekście warto zwrócić uwagę przede wszystkim na kwestie logistyki. Chodzi dokładniej o pytanie o to, czy będziesz prowadzić sprzedaż towarów:

• własnych – np. samodzielnie produkowanych lub składanych;
• składowanych we własnym magazynie e-commerce, z zapewnieniem własnej logistyki;
• w modelu fulfillment, w którym zadania związane ze składowaniem i wysyłką przekażesz zewnętrznemu partnerowi;
• w systemie dropshipping, w którym Twój sklep internetowy będzie de facto platformą sprzedażową dla hurtowni online.

Każda z tych opcji ma swoje plusy i minusy.

Sprzedaż produktów własnych (DIY)

Gdy sprzedajesz samodzielnie wytwarzane produkty, np. w modelu DIY, możesz oczekiwać wysokiej marży. Zarazem wolumen dystrybucji będzie dość niski. Ten model może być dobrym punktem startu dla osoby, która ma już odbiorców zainteresowanych przygotowywanych przez nią konstrukcji (np. personalizowanych dekoracji do tortów), a biznes traktuje jako działalność poboczną.

W tym wariancie własny sklep internetowy na początku będzie przynosił raczej dodatkowe, a nie główne dochody. Jego prowadzenie nie będzie jednak generowało wysokich kosztów.

Sprzedaż internetowa z własnym magazynem e-commerce

Własny magazyn e-commerce, obsługiwany przez Ciebie i/lub Twój zespół, to dobre rozwiązanie, jeżeli w planach masz sklep internetowy działający na małą albo średnią skalę. Samodzielne wykonywanie działań logistycznych oznacza spore koszty. Są one związane zarówno z wynajmem przestrzeni do składowania, jak i z zapewnieniem obsługi magazynowej. Ich ponoszenie nie zawsze jest opłacalne, zwłaszcza iż centra logistyczne oferują dobre warunki współpracy.

Sprzedaż przez Internet w modelu fulfillment

Fulfillment to model, w którym centrum logistyczne przejmuje na siebie większość zadań związanych ze składowaniem i konfekcjonowaniem produktów, jak również kompletacją i wysyłką zamówień. Taka firma może się zająć również obsługą zwrotów. Wówczas w Twojej gestii pozostają:

• „dogranie” współpracy z producentami/hurtownikami – dostawa produktów do wskazanego centrum logistycznego;
• obsługa klientów od strony sprzedażowej – kontakt z nimi, doradztwo, a także prowadzenie sklepu internetowego.

W tej opcji oszczędzasz czas i pieniądze na logistyce (choć opcja fulfillment także generuje koszty). Możesz się wówczas skupić na skutecznej sprzedaży oferowanych produktów i obsłudze klientów.

Handel internetowy w modelu dropshipping

Dropshipping to model handlu w Internecie, w którym prowadzisz sprzedaż towarów należących do innego podmiotu – najczęściej hurtowni online. Twój e-sklep działa zatem jako „fasada” i dodatkowy kanał sprzedażowy. Zajmujesz się tylko (i aż) wypromowaniem działalności i pozyskiwaniem klientów, ale nie interesują Cię kwestie związane z pozyskiwaniem produktów oraz ich dostawą czy zwrotami. Ta opcja to dobry wybór dla tych, którzy własny sklep internetowy chcą potraktować na start jako działalność dodatkową. W tej opcji teoretycznie nie ma też potrzeby dużej inwestycji na początek. W praktyce jednak sklepy dropshippingowe funkcjonują z reguły z niską marżą, konkurują cenowo i wydają spore budżety na marketing i budowanie brandu.

Krok 5: wybór platformy sprzedaży internetowej

Handel w Internecie możesz prowadzić na dwa podstawowe sposoby – w ramach własnego sklepu internetowego lub bezpośrednio na marketplace. Zasadniczo każda z tych opcji ma swoje wady oraz zalety.

Jak sprzedać w Internecie – marketplace

Pierwszą odpowiedzią na pytanie o to, jak sprzedać w Internecie, jest marketplace. To platforma, która łączy sprzedających (merchantów) z kupującymi. Daje ona pełen zestaw narzędzi do tego, aby prowadzić handel w Internecie, tj. obsługiwać zamówienia, przyjmować płatności czy zarządzać logistyką. Dlatego do zalet marketplace należą:

• łatwy dostęp do dużego grona odbiorców – do najpopularniejszych marketplace w Polsce należą Allegro czy Amazon; z tego pierwszego korzysta ponad 20 mln osób, więc masz pewność, iż możesz powalczyć o sporą grupę klientów;
• szybkie zbudowanie zaufania – prowadząc własny sklep, czasami musisz latami wypracowywać własną markę; prowadząc sprzedaż internetową na marketplace, nie mierzysz się z tym wyzwaniem;
• niski próg wejścia – nie musisz budować sklepu online od zera, tj. projektować i wdrażać strony, kupować hostingu, domeny i walczyć o widoczność w Google; do podstawowych narzędzi zyskujesz dostęp zupełnie za darmo;
• wygoda zarządzania – jako sprzedawca możesz się skoncentrować na handlu internetowym, a nie na „technikaliach” związanych z obsługą płatności czy organizacją logistyki.

Pamiętaj jednak, iż sprzedaż internetowa przez marketplace nie jest pozbawiona wad. Musisz zwrócić uwagę na to, iż będzie się ona wiązać z:

• utratą części zysków, z uwagi na prowizje, które trzeba będzie uregulować – najczęściej są one pobierane tylko od sfinalizowanych transakcji, ale mają duży wpływ choćby na Twoją politykę cenową;
• mierzeniem się z konkurencją w tym samym miejscu – klienci na marketplace szukają przede wszystkim konkretnych produktów, a nie sprzedawców; wybierają tę ofertę, która jest najkorzystniejsza, dlatego trzeba będzie np. obniżyć cenę albo w inny sposób przekonać właśnie do siebie;
• problemami z budowaniem własnej marki – na marketplace trudno jest zbudować rozpoznawalność brandu, bo „ginie” on w tłumie innych ofert.

Jak sprzedać w Internecie – platforma e-commerce i własny sklep internetowy

Drugą opcją jest prowadzenie własnego sklepu internetowego – pod unikalną marką i niezależnie. To także rozwiązanie, które ma swoje atuty i ograniczenia.

Do zalet korzystania z platform e-commerce i otwarcia własnego sklepu internetowego należą:

• pełna kontrola nad modelem biznesowym – platformę e-commerce można precyzyjnie dostosować do swojej wizji sprzedaży i nie jest się ograniczonym możliwościami marketplace;
• wyższe profity od zrealizowanej sprzedaży – handel w Internecie pod własną marką oznacza brak prowizji dla „pośrednika”, którym będzie Allegro czy Amazon;
• możliwość budowy i rozwoju własnego brandu – to bardziej opłacalne w długofalowej perspektywie, bo pozwala budować lojalność klientów.

Wadami tego rozwiązania są:

• wyższy próg wejścia – trzeba zainwestować w całą „technologię”, czyli założyć sklep internetowy; wiąże się to z dość sporymi wydatkami na start;
• wyzwania związane ze zdobywaniem ruchu – zanim Twój sklep się wypozycjonuje, minie sporo czasu. Możesz oczywiście skorzystać z szybszych form zdobywania klientów – np. za pośrednictwem Google Ads lub Facebook Ads, ale by to uczynić, musisz przygotować odpowiedni budżet reklamowy.

Warto przy tym pamiętać, iż do wyboru przy handlu internetowym jest kilka typów platform e-commerce. Najważniejsze rozwiązania to:

• platformy Open Source, takie jak np. WooCommerce czy Magento: zapewniają oprogramowanie z dostępem do kodu źródłowego i można je dowolnie modyfikować; współpracują z szeregiem wtyczek, np. obsługujących płatności, a korzystanie z nich nie pociąga za sobą kosztów licencyjnych; jednak z drugiej strony ich wdrożenie wymaga większej wiedzy technicznej o utrzymanie bywa kosztowne;
• platformy SaaS, np. Shopify czy Sky-Shop; są dostępne na zasadzie abonamentu i hostowane w chmurze; ceni się je przede wszystkim za łatwość konfiguracji oraz obsługi oraz niskie koszty początkowe; trzeba jednak pamiętać, iż o ile przestaniesz opłacać abonament za swój sklep internetowy, de facto go utracisz.

To, na którą opcję się zdecydować, zależy przede wszystkim od Twojego modelu biznesowego oraz strategii rozwoju i budżetu. jeżeli potrzebne Ci bezpieczniejsze rozwiązanie generujące mniej wydatków na start, sprzedaż internetowa przez platformę SaaS będzie lepszym rozwiązaniem. Gdy jednak oczekujesz skalowalnego oprogramowania, które daje Ci pełną kontrolę – rozważ platformę Open Source lub pójdź o krok dalej: zamów platformę dedykowaną. Ta ostatnia wersja wiąże się jednak z bardzo wysokimi kosztami. Trzeba ich być świadomym.

Krok 6: formalności związane z własnym sklepem, czyli działalność gospodarcza

Ten krok jest opcjonalny i wymagany tylko od tych, którzy dopiero rozpoczynają działalność gospodarczą. Aby prowadzić sprzedaż towarów za pośrednictwem Internetu legalnie, musisz to robić „na firmę”. To wymaganie w większości przypadków – chyba iż przewidujesz niewielką sprzedaż pozwalającą prowadzić działalność nierejestrowaną (przychody na poziomie do 3 225 zł miesięcznie – stan na II połowę 2024 r.).

Najczęściej jednak trzeba zarejestrować działalność gospodarczą, a co za tym idzie – odprowadzać z tego tytułu składki ZUS. Pamiętaj, iż ogólny kod PKD, pod który możesz podpiąć sprzedaż internetową, to 47.91.Z. Możesz też skorzystać z któregoś z bardziej szczegółowego, np. sklepy z meblami to 47.59.Z, a z odzieżą: 47.71.Z. Warto zadbać o precyzyjną rejestrację – tak, aby nie mieć potem problemów przy rozliczeniu z fiskusem.

Poza działalnością gospodarczą warto zadbać również o inne istotne kwestie. Są to dokumenty sklepu internetowego. Potrzebujesz m.in. regulaminu sklepu, polityki reklamacji i zwrotów, a także dokumentacji związanej z RODO. Nie lekceważ tych wymogów. Handel internetowy jest w pełni uregulowany prawnie i trzeba przestrzegać obowiązków nałożonych przez ustawodawcę. Ich ignorowanie może Cię słono kosztować!

Krok 7: logistyka i płatności przy sprzedaży internetowej

Równie ważne jeszcze przed rozpoczęciem sprzedaży internetowej jest określenie warunków jej prowadzenia. Co to oznacza w praktyce? Musisz zadecydować o takich kwestiach jak:

• akceptowane metody płatności – im więcej opcji zapewnisz klientom, tym większe szanse ich pozyskania; dlatego warto skorzystać z narzędzi, które dadzą możliwość płacenia kartą, przez BLIK i inne systemy płatnicze, a także przez szybkie przelewy; dobrze mieć też system regulowania należności w ratach (przy sprzedaży towarów o większej wartości) oraz opcję zapłaty przy odbiorze;
• metody dostawy produktów – pamiętaj, iż skuteczna sprzedaż przez Internet to ta z szybką i wygodną przesyłką; a zatem warto zapewnić klientom możliwość odbioru paczek np. w punktach firm kurierskich, automatach i zadbać o bardzo sprawną wysyłkę (to możliwe np. przy korzystaniu z opcji fulfillment).

Krok 8: Marketing sklepu internetowego

Skuteczna sprzedaż w sklepie internetowym zaczyna się od dobrego marketingu. Wypromowanie sklepu prowadzącego handel w Internecie jest wyzwaniem – bez względu na to, czy działasz w ramach własnego e-sklepu czy na marketplace.

Jak sprzedawać w Internecie – marketing

Tematowi marketingu internetowego warto poświęcić nieco więcej uwagi. Musisz bowiem mieć świadomość, iż wraz z coraz większym zainteresowaniem kupowaniem online przybywa e-sprzedawców. W efekcie – niezależnie od branży – trzeba się mierzyć ze sporą konkurencją. Dlatego, aby sklep internetowy sprzedawał, musisz mieć dobrą strategię marketingową. Marketingiem kupujesz czas, przestrzeń i uwagę odpowiednich odbiorców. Ostatecznie są to ograniczone zasoby, a firm, które chcą tego samego co Ty – czyli sprowadzenia odbiorcy na stronę – jest coraz więcej. I nie dotyczy to tylko konkurentów. Jeden odbiorca może być w dziesiątkach lejków sprzedażowych.

Podwaliny pod plan komunikacji z klientami już masz – tę lekcję udało Ci się „odrobić” wcześniej, przy tworzeniu swoistego biznesplanu handlu internetowego. Wiesz już, co chcesz sprzedawać, komu (grupy docelowe) oraz czym możesz się wyróżnić na rynku. Teraz czas zaprojektować narzędzia, dzięki którym będzie Ci łatwiej pozyskiwać nowych klientów, budować ich lojalność, a także zwiększać sprzedaż.

Reklama sklepu internetowego

Pierwszym filarem skutecznej sprzedaży internetowej jest płatna reklama. Sięgniesz po nią zarówno na marketplace, jak i prowadząc własny sklep internetowy. Dostępne są narzędzia, dzięki którym natychmiast zwiększysz widoczność swoich ofert, a co za tym idzie – wzmocnisz szanse na konwersję.

Rodzaje narzędzi z obszaru „ads” zależą od miejsca sprzedaży. I tak:

• gdy prowadzisz sprzedaż przez Internet na marketplace, korzystasz przede wszystkim z wewnętrznego systemu wspierającego sprzedaż produktów; mogą to być np. wyróżnienia Twoich ofert na liście wyników wyszukiwania czy na stronie głównej portalu, przykład to Allegro Ads;
• kiedy prowadzisz sprzedaż towarów przez własny sklep internetowy, możesz korzystać z pełnego zakresu narzędzi takich jak Google Ads; linki sponsorowane, promocja w wynikach wyszukiwania czy ramach kampanii displayowych na różnych stronach… opcji jest naprawdę sporo, a dobrze zaplanowane działania mogą się przełożyć na wysokie ROI.

Pamiętaj też, iż reklamę sklepu internetowego możesz prowadzić na portalach społecznościowych. Dostępne są rozmaite systemy, takie jak Facebook Ads, Instagram Ads czy TikTok Ads, dzięki którym zwiększysz widoczność ofert, a co za tym idzie – sprzedaż.

Optymalizacja SEO sklepu internetowego

Drugim filarem skutecznej sprzedaży w Internecie jest optymalizacja SEO. Chodzi o wszelkie działania, które wesprą pozycjonowanie, a zatem dobrą widoczność w organicznych wynikach wyszukiwania. To istotna kwestia przede wszystkim, jeżeli prowadzisz handel w Internecie przez własny sklep, a nie przez platformy aukcyjne. Wówczas walka o dobrą widoczność w Google to podstawa.

Na czym może polegać optymalizacja SEO sklepu internetowego? Istotne kwestie to:

• szybkie i bezproblemowe ładowanie się strony, co może zależeć np. od wybranego hostingu, a także przejrzystości kodu e-sklepu i wybranej platformy e-commerce;
• przemyślany podział logiczny strony, np. dobra mapa kategorii i podkategorii oraz intuicyjny interfejs, który poprowadzi odwiedzającego krok po kroku w stronę zakupu;
• unikalne i dobrze napisane treści – zarówno na stronie głównej, jak i w zakładkach z kategoriami, podkategoriami i produktami;
• zastosowanie odpowiednich meta tagów, które również pomogą dopasować stronę do wymagań algorytmów Google;
• stałe aktualizowanie strony, np. o nowe wpisy blogowe, które sprzyjają m.in. optymalizacji SEO na tzw. długi ogon.

Działania związane z pozycjonowaniem przypominają raczej maraton niż sprint, ale warto je podjąć, aby sprzedawać więcej.

Sprzedaż online – komunikacja z klientami przez social media

Na obecnym rynku bardzo istotną rolę w sprzedaży przez Internet pełnią media społecznościowe. Chodzi nie tylko o wykupywanie płatnej reklamy na Facebooku czy TikToku, ale na prowadzenie kanałów, które angażują Twoje grupy docelowe. Im ciekawszy content im dostarczysz, tym większa szansa na zwiększenie sprzedaży. Warto być obecnym tam, gdzie są Twoi klienci.

Obsługa klienta

Obsługa klienta to nie tylko element procesu obsługi zamówienia przy sprzedaży przez Internet. To, jak ją zrealizujesz, przekłada się również na wizerunek Twojego biznesu oraz na lojalność klientów. Dlatego zadbaj o to, aby doświadczenie odbiorców, którzy złożą zamówienie u Ciebie, było jak najlepsze.

Przyczynią się do tego:

• sprawna i terminowa wysyłka towarów;
• estetyczne zapakowanie paczki – np. w obrandowany karton, z kartką z podziękowaniem w środku;
• dobry system mailingowy, który automatycznie wyśle wiadomości o zmianie statusu realizacji zamówienia;
• odpowiednio zaplanowane kanały obsługi – np. infolinia, chat itp.;
• atrakcyjne programy lojalnościowe – zapewniające np. rabaty na kolejne zamówienia.

Im lepiej będzie zaplanowany cały ten proces, tym większa szansa na to, iż klient wystawi pozytywną opinię oraz – co jeszcze istotniejsze – wróci ponownie.

Sprzedaż internetowa – podsumowanie

Podsumowując, skuteczna sprzedaż przez Internet jest możliwa, o ile dobrze zaplanujesz swoje działania i zadbasz o sprawny przebieg całej operacji. Zanim rozpoczniesz handel internetowy, pamiętaj o:

• rozsądnym dopasowaniu asortymentu sklepu;
• zrozumieniu swojej pozycji na rynku oraz grup docelowych;
• określeniu USP sklepu internetowego;
• wybraniu optymalnego modelu sprzedaży (marketplace lub własny sklep internetowy na odpowiedniej platformie);
• zadbaniu o odpowiednią logistykę (własny magazyn e-commerce, fulfillment lub dropshipping);
• dopasowaniu odpowiednich rozwiązań w zakresie przesyłek i płatności;
• zaplanowaniu przemyślanych działań marketingowych.

Nie zapominaj również, iż aby utrzymać skuteczną sprzedaż internetową, musisz stale rozwijać swój biznes i poszukiwać sposobów na przyciąganie nowych klientów.