Marketing i sprzedaż

Scoring BIK pod lupą UOKiK-u

1 rok temu Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Tomasz Chróstny, wszczął postępowanie wyjaśniające dotyczące możliwego ograniczenia konkurencji w sektorze bankowym. Urząd analizuje zasady oceny zdolności kredytowej konsumentów oraz ich wpływ...

UODO strofuje prokuraturę w sprawie danych osobowy...

1 rok temu Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO) przypomina prokuraturze o obowiązujących przepisach dotyczących przetwarzania danych osobowych pacjentów. W związku ze sprawą ginekolożki ze Szczecina, w której prokuratura zatrzymała dokumentację medyczną wszyst...

NSA potwierdza zasady przetwarzania danych dłużnik...

1 rok temu Naczelny Sąd Administracyjny (NSA) wydał najważniejszy wyrok w sporze dotyczącym przetwarzania danych dłużników przez banki po wygaśnięciu zobowiązań kredytowych. Decyzja ta potwierdza interpretację art. 105a ust. 3 Prawa bankowego i przesądza, iż ba...

Polacy coraz lepiej zarządzają swoimi zadłużeniami...

1 rok temu Z okazji Światowego Dnia Praw Konsumenta Federacja Konsumentów przedstawiła wyniki badania “Polacy wobec swoich zadłużeń”, które pokazuje, iż zdecydowana większość osób zaciągających kredyty konsumenckie odpowiedzialnie zarządza swoimi finansami. Reg...

Jak mądrze wykorzystać awatary AI w marketingu i s...

1 rok temu Czy zdarzyło Ci się marzyć o tym, żeby mieć więcej czasu? Wyobraź sobie, iż możesz sklonować samego siebie, aby zająć się rutynowymi, ale niezbędnymi czynnościami, podczas gdy Ty skupisz się na strategii i kreatywnych rozwiązaniach. Brzmi zbyt dobrze...

Komunikacja biur podróży na Facebooku – Luty 2025

ibims.pl 1 rok temu Luty to okres intensywnej komunikacji dla biur podróży, które promują swoje oferty na nadchodzący sezon wakacyjny. Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych przeanalizował aktywność biur podróży na Facebooku, sprawdzając, które marki najsku...

Standard RCS (Rich Communication Services) – kompl...

1 rok temu Rich Communication Services (RCS) to nowoczesny standard komunikacji mobilnej, który ma zastąpić klasyczne SMS-y i MMS-y, oferując użytkownikom funkcjonalności znane z popularnych komunikatorów internetowych. Jego rozwój i wdrażanie przez operatorów ...

Zaangażowanie pracowników na świecie rośnie, ale P...

1 rok temu Globalne badanie ADP Research “People at Work 2025” ujawnia, iż zaangażowanie pracowników na świecie osiągnęło najwyższy poziom od dekady. Jednak w Polsce sytuacja przedstawia się odwrotnie – zaangażowanie pracowników spadło o 3,7 punktu procentowego...

Sprzedaż bezpośrednia w Polsce: rosnąca szansa dla...

1 rok temu Sprzedaż bezpośrednia to model biznesowy, który w Polsce cieszy się rosnącą popularnością, zwłaszcza wśród kobiet. Oferuje elastyczność, możliwość niezależności finansowej i rozwój osobisty. Aż 80% osób działających w tym sektorze stanowią kobiety, k...

Czy przez cały czas wierzysz w te mity? Prawda o m...

mobiletrends.pl 1 rok temu Marketing mobilny to dziś podstawa strategii digitalowych, ale wokół niego wciąż krąży wiele błędnych przekonań. Niektóre z nich ograniczają potencjał kampanii, inne sprawiają, iż firmy nie wykorzystują w pełni możliwości, jakie daje mobile. W tym ar...

Komunikacja banków spółdzielczych na Facebooku – L...

ibims.pl 1 rok temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych kontynuuje analizę aktywności profili banków spółdzielczych na Facebooku. W lutym 2025 roku, podobnie jak poprzednio, kluczowym miernikiem skuteczności komunikacji pozostaje liczba interakcji – łącz...

Skuteczne pozycjonowanie strony, czyli jakie?

1 rok temu Skuteczne pozycjonowanie strony to droga do tego, aby do Twojej firmy trafiało coraz więcej klientów, a koszt ich pozyskania spadał. Co jednak zrobić, aby osiągnąć takie efekty? Jak powinny wyglądać działania SEO, żeby włożone w nie środki przełożyły...

Komunikacja portów lotniczych na Facebooku – Luty ...

ibims.pl 1 rok temu W lutym 2025 roku Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przeanalizował aktywność komunikacyjną portów lotniczych na Facebooku. Sprawdziliśmy, które lotniska najskuteczniej angażowały swoich odbiorców i zdobyły największą liczbę ...

MZ wsparło infolinię “Helpline” dla osób chorych n...

1 rok temu Helpline dostało wsparcie Ministerstwo Zdrowia na uruchomienie i utrzymanie bezpłatnej infolinii dla osób chorych na chorobę Alzheimera oraz inne zaburzenia otępienne, a także ich rodzin i opiekunów.” Projekt realizowany przez Rzecznika Praw Pacjenta...

Webinar „Moda na sukces. Jak dzięki monitoringowi ...

1 rok temu Zarządzanie cyfrową półką (digital shelf) oraz strategiczne podejście do cen oparte na szczegółowej analizie danych to najważniejsze elementy sukcesu w e-commerce. Podczas webinaru „Moda na sukces. Jak dzięki monitoringowi cen maksymalizować wyniki w...

Dołącz do Brandly360. Spotkajmy się na 27. Targach...

1 rok temu Weź udział w 27. Targach eHandlu, które odbędą się 3 kwietnia 2025 roku w EXPO XXI Warszawa przy ulicy Prądzyńskiego 12/14. Spotkaj się z przedstawicielami Brandly360 na stoisku C1.4! Odbierz wejściówkę bezpłatnie! Dlaczego warto dołączyć? Targ...

Ucinanie budżetów marketingowych w trudnych czasac...

1 rok temu Ktoś kiedyś powiedział, iż gdy wieje wiatr, jedni budują mury, inni wiatraki. I tak trochę jest z budżetami marketingowymi. Temat ich obniżania w kryzysie wraca jak bumerang i szczególnie teraz jest bardzo aktualny. Dlaczego? Bo codziennością firm je...

Linkowanie wewnętrzne: co to – krok po kroku

1 rok temu Linkowanie wewnętrzne to jeden z tych elementów SEO, który jest często niedoceniany, a ma ogromne znaczenie zarówno dla użytkowników, jak i wyszukiwarek. To coś więcej niż tylko wrzucenie kilku linków do innych podstron – to strategia, która może zna...

Content commerce – czy treści mogą wpływać na sprz...

1 rok temu Czy kiedykolwiek kupiłeś produkt, bo przekonał Cię artykuł, recenzja na blogu, czy film na YouTube? jeżeli tak, to doświadczyłeś działania content commerce w praktyce! Konsumenci są wręcz zalewani reklamami w Internecie (i nie tylko tam), dlatego tra...

PKP Intercity pracuje nad programem lojalnościowym...

1 rok temu PKP Intercity, polski przewoźnik kolejowy zajmujący się dalekobieżnymi podróżami, ogłosił prace nad programem lojalnościowym, który ma na celu premiowanie regularnych pasażerów. ...

Ranking agencji interaktywnych w Polsce - Ranking ...

1 rok temu Ranking agencji interaktywnych w Polsce SEOSEM24 Seospace lavora Verseo Lab 360 Coconut Agency Special Space MBridge One Trend AW PROJEKT […]

Ranking agencji PR w Polsce - Ranking agencji PR

1 rok temu Ranking agencji PR w Polsce SEOSEM24 Verseo Lab360 PLN Design Group inmedium Greenfields Social Elite JustIdea DevaGroup Orange Juice Efectownia […]

Meta wprowadza agenta AI do obsługi klienta dla MS...

1 rok temu Meta, właściciel Facebooka, Instagrama i WhatsAppa, zaprezentowała nowego agenta AI, który ma wspierać małe i średnie firmy (SMB) w świadczeniu usług obsługi klienta. Nowe narzędzie, nazywane "Business AI", będzie dostępne na platformach społeczności...

Case Study: Nubank – wykorzystanie AI w obsłudze k...

1 rok temu Nubank, wykorzystując rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, znacząco poprawił efektywność operacyjną oraz jakość obsługi klientów, oferując szybsze, bardziej precyzyjne odpowiedzi. Dzięki technologii GPT-4o, firma zautomatyzowała obsługę zapy...

Wykrywanie oszustw w połączeniach IVR z wykorzysta...

1 rok temu Contact center są dziś coraz bardziej narażone na próby oszustw, co sprawia, iż automatyzacja wykrywania nieuczciwych działań staje się niezbędnym elementem strategii bezpieczeństwa. ...

Mitel planuje restrukturyzację: firma złoży wniose...

1 rok temu Kanadyjski dostawca technologii komunikacyjnych, Mitel, ogłosił, iż w przyszłym tygodniu złoży wniosek o ogłoszenie upadłości na podstawie Rozdziału 11 amerykańskiego prawa upadłościowego. Działanie to ma umożliwić firmie przeprowadzenie restrukturyz...

10 sprawdzonych metod na stworzenie chatbota z dos...

1 rok temu Dobry chatbot to nie tylko narzędzie do udzielania odpowiedzi, ale także element, który może wzmocnić wrażenia użytkownika, budując pozytywny obraz firmy. ...

Jak analiza mowy może identyfikować zakłócenia w p...

1 rok temu Współczesne organizacje generują ogromne ilości danych, z których znaczna część pozostaje niewykorzystana. Analiza mowy (speech analytics) stanowi przełomowe narzędzie, pozwalające na zrozumienie rzeczywistych problemów klientów oraz optymalizację ic...

Analityka ścieżki klienta (CJA): klucz do doskonał...

1 rok temu Współczesny rynek stawia przed firmami wyzwanie nie tylko przyciągnięcia klienta, ale przede wszystkim utrzymania jego lojalności. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie doświadczeń klienta na każdym etapie interakcji z marką. ...

Jak skutecznie przeprowadzić rekrutację Customer S...

1 rok temu Zatrudnienie niewłaściwego Customer Success Managera (CSM) może negatywnie wpłynąć na bazę klientów oraz wskaźniki odnowień umów w Twojej firmie. Dlatego tak ważne jest, aby dokładnie ocenić kandydatów pod kątem ich umiejętności i dopasowania do orga...

Tworzenie kultury zorientowanej na klienta w Twoje...

1 rok temu Wyobraź sobie podróż bez mapy i kompasu. Każdy krok może prowadzić w innym kierunku, a dotarcie do celu staje się dzień po dniu trudniejsze. W biznesie klient jest takim kompasem — wskazuje, gdzie powinna podążać firma, by osiągnć sukces....

Praca w CS: jak się przygotować do rozmowy rekruta...

1 rok temu Rekrutacja na stanowisko w dziale Customer Success nie ogranicza się do oceny CV i standardowych pytań o doświadczenie zawodowe. Pracodawcy coraz częściej sięgają po nietypowe pytania, które pozwalają sprawdzić kreatywność, sposób myślenia oraz umiej...

Jak humanizować teksty AI? Wskazówki i narzędzia

1 rok temu Treści generowane przez AI, zwłaszcza dzięki ogólnodostępnych, darmowych narzędzi, zwykle są poprawne, ale rzadko – perfekcyjne. Mogą zawierać niepotwierdzone informacje, powielać...Czytaj więcej...

Pietkiewicz (Enpulse): Polacy nie czują się doceni...

1 rok temu Raport „Czy czujesz się doceniany? 2025” autorstwa Enpulse i Nais ujawnia niepokojący obraz kultury doceniania w polskich firmach. Tylko 36 proc. pracowników czuje się docenianych, a niemal połowa twierdzi, iż nie otrzymuje wystarczającego uznania. P...

Genesys opóźnia debiut na giełdzie

1 rok temu Genesys, dostawca rozwiązań w obszarze Contact Center as a Service (CCaaS), zdecydował się na opóźnienie planowanego debiutu giełdowego (IPO), powołując się na zmienność rynku akcji. ...

ISON Xperiences i Aistra łączą siły – sztuczna int...

1 rok temu iSON Xperiences i Aistra nawiązują strategiczne partnerstwo w celu transformacji doświadczeń klienta dzięki AI ...

Największy operator GSM w Indonezji rozpoczyna wsp...

1 rok temu Telkomsel i Tencent Cloud łączą siły w zakresie rozwiązań AI i chmury dla lepszej obsługi klienta. W sumie chodzi o ponad 150 mln klientów operatora telekomunikacyjnego. ...

KAS chce uruchomić video contact center

1 rok temu W 2025 roku Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) uruchomi nową usługę wideorozmów dla osób posługujących się językiem migowym. Rozwiązanie to będzie częścią Multikanałowego Centrum Komunikacji (eMCeK) i ma na celu ułatwienie dostępu do usług administ...

Za niecały miesiąc “Let’s talk about CX”

1 rok temu Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB, organizator wydarzenia, z przyjemnością zaprasza na IV edycję konferencji Let’s talk about CX, która odbędzie się 4 kwietnia 2025 roku, w Warszawie. To wydarzenie to obowiązkowy punkt w kalendarzu dla wszystkich...

Influencer marketing w kryzysie – firmy coraz ostr...

1 rok temu W dobie dynamicznego rozwoju AI i coraz wyższych stawek za współpracę z twórcami internetowymi, kluczem do sukcesu staje się budowanie długotrwałych, autentycznych relacji z influencerami, zamiast krótkoterminowych kampanii opartych wyłącznie na zasa...

Trzy podejścia do wykorzystywanych botów wspierają...

1 rok temu Nowoczesne centra kontaktowe coraz częściej korzystają z technologii opartych na sztucznej inteligencji, aby zwiększyć efektywność pracy agentów oraz poprawić jakość obsługi klienta. Wśród kluczowych rozwiązań wspierających pracę konsultantów wyróżni...

Jak identyfikować punkty bólu klientów w zdalnej o...

1 rok temu Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego klienci rezygnują z Twoich usług lub składają te same skargi raz po raz? W świecie zdalnej obsługi klienta drobne frustracje mogą przerodzić się w poważne problemy, które kosztują Cię lojalność klientów i ...

Firmy ubezpieczeniowe w lutym 2025 – Analiza komun...

ibims.pl 1 rok temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) prezentuje najnowsze podsumowanie aktywności profili ubezpieczycieli na Facebooku w lutym 2025 roku. Tym razem skupiliśmy się na miernikach takich jak liczba fanów, dynamika wzrostu, liczba ...

Transcom z potwierdzonym celem neutralności klimat...

1 rok temu Transcom Holding AB, globalny dostawca usług outsourcingu obsługi klienta, osiągnął istotny kamień milowy w realizacji swoich celów zrównoważonego rozwoju. Organizacja ogłosiła, iż jej cele redukcji emisji gazów cieplarnianych (GHG) zostały oficjalni...

Gartner: do 2029 roku AI będzie rozwiązywało 80% p...

1 rok temu Według prognozy firmy badawczej Gartner, do 2029 roku czatboty i voiceboty będą w stanie autonomicznie rozwiązywać 80% typowych problemów klientów bez potrzeby interwencji człowieka. To przełomowe osiągnięcie może przynieść firmom redukcję kosztów op...

Talkdesk wprowadza AI do obsługi klienta w sektorz...

1 rok temu Talkdesk zaprezentował nowatorskie narzędzie oparte na sztucznej inteligencji – AI Agents for Healthcare. Nowe rozwiązanie ma na celu automatyzację interakcji z pacjentami i członkami systemów opieki zdrowotnej, co przekłada się na poprawę dostępnośc...

AI do personalizacji świadczeń pracowniczych

1 rok temu Prudential intensyfikuje współpracę z platformą HR Workday, wprowadzając sztuczną inteligencję (AI) do systemów zarządzania świadczeniami pracowniczymi. Rozszerzenie partnerstwa obejmuje integrację biznesu ubezpieczeń grupowych Prudential z platformą...

1 mln spraw w Vee przekroczone

1 rok temu Vee S.A. poinformowała o rekordowych wynikach operacyjnych za luty 2025 roku. Spółka osiągnęła najwyższą w historii miesięczną liczbę obsłużonych spraw oraz zrealizowanych minut rozmów w ramach wskaźnika MPC (Minutes of Processed Conversations). Dyna...

Komunikacja producentów okien na Facebooku – Luty ...

ibims.pl 1 rok temu Luty to kolejny miesiąc, w którym monitorujemy aktywność producentów okien na Facebooku. Analizujemy, które marki najskuteczniej angażują odbiorców i jakie strategie komunikacyjne przynoszą najlepsze efekty. Kluczowym wskaźnikiem skuteczności jest li...

Najgorsze w BIZNESIE to brak decyzji! | Krzysztof ...

youtube.com 1 rok temu W dzisiejszym odcinku rozmawiam z Krzysztofem Wierzbickim, założycielem Domodi i byłym zarządzającym Ceneo – jednym z najciekawszych gości polskiej sceny technologicznej. Rozmawiamy o tym, czy konferencje to faktycznie strata czasu, jak podejmować de...