Marketing i sprzedaż

NSA: Bank nie może przetwarzać danych osoby, które...

1 rok temu Naczelny Sąd Administracyjny (NSA) potwierdził, iż banki nie mogą przetwarzać danych osobowych wnioskodawców o kredyt, jeżeli nie doszło do zawarcia umowy kredytowej. Decyzja ta wynika z wyroku z 13 lutego 2025 r., który utrzymuje stanowisko Prezesa ...

PZU wykorzysta AI do weryfikacji, czy klientowi pr...

1 rok temu Grupa PZU wprowadziła innowacyjne rozwiązanie oparte na generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI), mające na celu usprawnienie procesu likwidacji szkód w ubezpieczeniach mieszkań i domów. Nowe narzędzie, nazwane Samoobsługa NEXT, umożliwia klientom...

Marketing sieciowy a piramida finansowa, czyli jak...

1 rok temu Większość z nas choć raz w życiu zetknęła się z kuszącą ofertą zarobkową czy obietnicą niezależności finansowej w bardzo krótkim czasie. Jedni spojrzą z powątpiewaniem i odrzucą propozycję, ale będą i tacy, którzy zignorują lampki ostrzegawcze. najwa...

Zobacz nagranie webinaru „Rozgryź marketplace’y. S...

1 rok temu 6 lutego odbył się webinar „Rozgryź marketplace’y. Skuteczne strategie monitoringu cen i konkurencji” organizowany przez naszych partnerów z vSprint. Podczas spotkania omówiliśmy strategie monitorowania cen i konkurencji, ze szczególnym uwzględnienie...

Nowa era personal brandingu: 5 trendów, które zdom...

1 rok temu Rynek specjalistów, ekspertów i wszelakich innych marek osobistych przechodzi prawdziwą rewolucję. Jeszcze kilka lat temu wystarczyło założyć profil na LinkedIn i od czasu do czasu wrzucić jakiś post. Ja tak zaczynałem. Ty pewnie też. Wciąż jest to p...

Komunikacja firm deweloperskich na Facebooku – Sty...

ibims.pl 1 rok temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przeprowadził analizę aktywności profili deweloperów na Facebooku w styczniu 2025 roku. Podobnie jak w poprzednich raportach, głównym miernikiem skuteczności działań w mediach społecznościow...

AI zamiast Mikołaja? Jak sztuczna inteligencja wsp...

1 rok temu Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza w świat handlu online, stając się nieocenionym wsparciem dla konsumentów. Najnowsze badania Talkdesk przeprowadzone w USA pokazują, iż w okresie świątecznym 2024 aż 9 na 10 kupujących korzystało z rozwiązań...

Enea postawiła na self care w aplikacji mobilnej

1 rok temu Coraz więcej klientów oczekuje możliwości samodzielnego zarządzania swoimi sprawami w dowolnym miejscu i czasie. Odpowiadając na te potrzeby, Enea wprowadziła aplikację mobilną Moja Enea, która umożliwia szybkie i wygodne załatwienie spraw związanych...

Pokolenie Z: empatia ważniejsza niż umiejętności s...

1 rok temu Obecnie rynek pracy wymaga od pracowników coraz większej elastyczności i umiejętności adaptacji. Jak pokazuje najnowsze badanie Pracuj.pl, pokolenie Z redefiniuje najważniejsze kompetencje, stawiając na umiejętności miękkie. Ponad połowa (54%) najmło...

Credit Agricole: Polska w tyle za zachodnią Europą...

1 rok temu Zespół Analiz Ekonomicznych banku Credit Agricole przeanalizował wykorzystanie sztucznej inteligencji przez przedsiębiorstwa w Polsce. Oto główne ustalenia i wnioski. ...

Exim Tours mógł naruszać interesy konsumentów

1 rok temu Inny hotel, brak basenu i klimatyzacji w pokoju – takie zmiany mogą zepsuć wymarzony urlop. Biuro podróży Exim wprowadzało jednostronne zmiany w warunkach wycieczek bez podstawy w umowie. Ponadto nie informowało turystów o możliwości bezkosztowego ro...

Wideo SEO – jak pozycjonować filmy w Google? Kompl...

1 rok temu Tradycyjne SEO stron internetowych jest czasochłonne i bardzo konkurencyjne. Osiągnięcie pierwszej strony w Google wymaga ogromnej ilości pracy i dużych budżetów. W przypadku filmów sytuacja wygląda inaczej. Zobacz praktyczny poradnik wideo SEO, za p...

Indie: Operatorzy telekomunikacyjni nie chcą być k...

1 rok temu Indyjska organizacja COAI (Cellular Operators Association of India) skrytykowała zmiany w przepisach TRAI (Telecom Regulatory Authority of India) dotyczących ochrony użytkowników przed niechcianymi wiadomościami i połączeniami. COAI uważa, iż nowe pr...

Dołącz do webinaru „Moda na sukces”. Jak dzięki mo...

1 rok temu Weź udział w webinarze Adcookie: „Moda na sukces”. Jak dzięki monitoringowi cen maksymalizować wyniki w e-commerce?, który poprowadzi Miłosz Nowakowski. Sprawdź, jak zarządzać polityką cenową w e-commerce w oparciu o podejście data driven. Wykorzysta...

Budowanie zaufania poprzez transparentność i rzete...

1 rok temu W swojej książce “Zaufanie, czyli waluta przyszłości” Michał Szafrański podkreśla, iż w dzisiejszym świecie biznesu kluczowym elementem sukcesu jest zaufanie. To ono pozwala na budowanie długotrwałych relacji z klientami, partnerami biznesowymi i pra...

Wpływ social proof na zwiększenie sprzedaży w skle...

1 rok temu Gdybyś miał wybierać między dwoma podobnymi produktami, który byś wybrał? Ten, którym nikt się nie interesuje, czy ten, który regularnie się wyprzedaje i zbiera pozytywne opinie? Zakładając, iż jesteś racjonalnym kupującym, jak większość z nas, można...

Jak skutecznie eskalować problemy w obsłudze klien...

1 rok temu W obsłudze klienta nieuniknione są sytuacje, w których standardowe procedury nie wystarczają do rozwiązania problemu. W takich przypadkach najważniejsze jest posiadanie jasno zdefiniowanych procedur eskalacji, które umożliwiają szybkie przekazywanie ...

Jak mierzyć satysfakcję klienta w call center?

1 rok temu Satysfakcja klienta to jeden z kluczowych wskaźników skuteczności obsługi w call center. Zadowolony klient to lojalny klient, a lojalność przekłada się na powtarzalność zakupów i pozytywne rekomendacje. Ale jak skutecznie mierzyć satysfakcję klientów...

Czy warto strategicznie definiować trudnych klient...

1 rok temu Tak się złożyło, iż obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w budowaniu reputacji i lojalności. Jednak nie wszyscy klienci są łatwi w obsłudze. Pojawia się więc pytanie: czy warto strategicznie definiować trudnych klientów? Kim jest trudny klient? Trud...

Znaczenie zarządzania doświadczeniem klienta w now...

1 rok temu Współczesne przedsiębiorstwa coraz częściej koncentrują się na zarządzaniu doświadczeniem klienta (Customer Experience, CX) jako kluczowym elemencie strategii biznesowej. Eksperci, tacy jak Justyna Jakubczyk, CEO CX House, Bartosz Żochowski, Head of ...

Sztuczna inteligencja: personalizacja czy manipula...

1 rok temu Sztuczna inteligencja (AI) jest w tej chwili jednym z najważniejszych narzędzi w budowaniu relacji z klientami. Firmy korzystają z niej, aby dopasować ofertę do indywidualnych potrzeb, zwiększyć zaangażowanie i poprawić doświadczenie użytkownika. Jed...

Jak zbudować skuteczną strategię doświadczeń klien...

1 rok temu Doświadczenie klienta (Customer Experience, CX) to suma wszystkich interakcji klienta z firmą – od pierwszej wizyty na stronie internetowej po wsparcie posprzedażowe. Priorytetowe traktowanie CX jest kluczem do zwiększenia satysfakcji klientów, lojal...

Nest Bank wprowadza nową funkcję opłacania faktur ...

1 rok temu Nest Bank konsekwentnie rozwija swoje rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Od lutego 2025 r. klienci mogą skorzystać z kolejnej innowacji w ramach wirtualnego agenta – N!Asystenta – który umożliwia opłacanie faktur na podstawie zdjęcia lub d...

Vee zapowiada nowy etap rozwoju i rekordowe wyniki...

1 rok temu Czwarty kwartał 2024 r. był dla Vee S.A. okresem wprowadzania istotnych zmian w sposobie zarządzania i raportowania. Zarząd spółki zapowiada, iż już w pierwszej połowie 2025 roku poznamy nowe, bardziej przejrzyste zasady prezentowania rachunku zysków...

Było oszustwo na wnuczka, na policjanta… teraz jes...

1 rok temu Planując udział w upragnionym koncercie lub festiwalu, większość fanów skupia się na emocjach związanych z nadchodzącym wydarzeniem. Niestety euforia ta bywa często zakłócana przez oszustów, którzy coraz częściej wykorzystują nieświadomość lub pośpie...

30 proc. Polaków unika biometrycznych metod zabezp...

1 rok temu Zgodnie z wynikami Adyen Digital Report 2024 aż 30 proc. polskich konsumentów nie zamierza korzystać z biometrycznych metod uwierzytelniania, takich jak odcisk palca czy rozpoznawanie twarzy. Tymczasem liczba cyberataków ciągle rośnie, co potwierdza ...

Wykluczenie cyfrowe seniorów powoli staje się mite...

1 rok temu Najnowsze badanie przeprowadzone przez SW Research na zlecenie marki Huawei pokazuje, iż osoby po 50. roku życia wbrew obiegowym stereotypom nie mają problemu z odnalezieniem się w coraz bardziej cyfrowej rzeczywistości. Zdecydowana większość, bo aż ...

Nowe badanie obala stereotypy o digitalizacji poko...

1 rok temu Pokolenie Z – w powszechnej opinii mocno „zaczytane” w nowinkach technologicznych i zapatrzone w sztuczną inteligencję – zaskakuje wynikami najnowszego badania „Granice ucyfrowienia generacji Z”. Okazuje się, iż w wielu sytuacjach młodzi dorośli prze...

Vee odbija się od… grudnia

1 rok temu Vee S.A. podała wyniki za styczeń 2025 roku. Według raportu, liczba obsłużonych spraw dla klientów biznesowych wyniosła średnio 37,6 tys. na dzień roboczy, czyli łącznie 788,8 tys. w całym miesiącu. Wskaźnik MPC, który obrazuje liczbę przetworzonych ...

Jak poprawić wynik jakości reklamy?

1 rok temu Jak poprawić wynik jakości reklamy ? 🤙🔥 Google Ads, jedno z najpotężniejszych narzędzi reklamowych, stosuje mechanizmy, które premiują wysokiej jakości reklamy. Dzisiaj omówimy, czym jest jakość reklamy w Google Ads, jakie elementy na nią wpływają, d...

Raport EY: Polskie firmy coraz bardziej świadome z...

1 rok temu Wyniki badania EY – Jak polskie firmy wdrażają AI – wskazują, iż już 75% rodzimych przedsiębiorstw wdraża szczególne zasady i procedury dotyczące używania systemów bazujących na sztucznej inteligencji. Oznacza to wzrost o 9 pkt. proc. w porównaniu do...

Nowe zabezpieczenia mDowodu: prosty sposób na unik...

1 rok temu W ostatnim czasie pojawiły się sygnały o przypadkach wykorzystywania fałszywych mDowodów, w szczególności przez osoby niepełnoletnie próbujące zakupić alkohol. Aby przeciwdziałać takim nadużyciom, Ministerstwo Cyfryzacji podkreśla znaczenie weryfikac...

Jak działa aukcja reklamowa w Google Ads?

1 rok temu Jak działa aukcja reklamowa w Google Ads ? 🤙🔥 Aukcja Google Ads to proces, który odbywa się za każdym razem, gdy użytkownik wpisuje zapytanie w wyszukiwarkę. To właśnie dzięki tej procedurze decyduje się, które reklamy pojawią się na górze...

Co to jest Quality Score i jak wpływa na kampanie?...

1 rok temu Co to jest Quality Score i jak wpływa na kampanię ? 🤙🔥 Wyświetlanie reklam w Google Ads zależy od wielu czynników, które razem kształtują efektywność kampanii. Ważnym elementem jest tzw. Quality Score, czyli wskaźnik jakości, który decyduje o tym,......

Jak dobrać odpowiednie słowa najważniejsze do kamp...

1 rok temu Jak dobrać odpowiednie słowa najważniejsze do kampanii ? 🤙🔥 Wyselekcjonowanie adekwatnych fraz to pierwszy i najważniejszy (no tak!) krok, który decyduje o efektywności Twojej kampanii reklamowej. Każdy kolejny etap – od optymalizacji po content mark...

Zamień pączka na ciepły posiłek dla Dziecka! Rusza...

1 rok temu Fundacja POCIECHA po raz piąty wystartowała z kampanią „Zamień pączka na ciepły posiłek dla Dziecka”. […]

Wyjątkowi seniorzy bohaterami kampanii Fundacji Pr...

1 rok temu Fundacja Projekt Starsi prowadzi kampanię przeciw dyskryminacji ze względu na wiek. Bohaterami kampanii są wyjątkowi […]

Narzędzia PR i influencer marketingu w branży tury...

1 rok temu Branża turystyczna opiera się głównie na usługach. To powoduje, iż z perspektywy działań marketingowych charakteryzuje […]

Banki w Polsce – Analiza efektywności komunikacji ...

ibims.pl 1 rok temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przeanalizował aktywność 17 profili banków działających na Facebooku w styczniu 2025 roku. Kluczowym miernikiem naszych badań była łączna liczba interakcji – wskaźnik, który najlepiej oddaje...

Piłkarze w roli konsultantów call center – innowac...

1 rok temu Niecodzienna kampania Jagiellonii Białystok pokazuje, jak niestandardowe podejście do komunikacji z klientem – w tym przypadku kibicami – może przynieść realne efekty. Klub Ekstraklasy zdecydował się na bezpośredni kontakt ze swoimi fanami, angażując...

Co jest kluczem do budowania pozytywnych relacji z...

1 rok temu Bez wątpienia media społecznościowe stały się nieodłącznym elementem strategii marketingowych firm, oferując unikalną możliwość budowania i utrzymywania relacji z klientami. Aby skutecznie nawiązywać pozytywne więzi z odbiorcami w tych kanałach, wart...

CERT Polska umożliwi sprawdzanie bezpieczeństwa sw...

1 rok temu Każdy – zarówno osoba prywatna, mała firma, jak i duża instytucja publiczna – może sprawdzić, czy jego strona internetowa jest bezpieczna. To wszystko dzięki bezpłatnemu narzędziu moje.cert.pl, przygotowanemu przez zespół CERT Polska, działający w Pa...

Selfcare na własną rękę – tak Gen Z i Millenialsi ...

1 rok temu Coraz więcej klientów rezygnuje z tradycyjnych kanałów wsparcia firm na rzecz alternatywnych źródeł, takich jak platformy społecznościowe, YouTube, Reddit czy zaawansowane modele językowe (LLM) typu ChatGPT i Gemini. Jak wynika z najnowszego raportu ...

Fair Play dla rynku i konsumentów – polska prezyde...

1 rok temu Z początkiem 2025 roku Polska objęła prezydencję w Radzie Unii Europejskiej, co daje jej możliwość wpływu na najważniejsze obszary polityki wspólnotowej, w tym ochronę konkurencji i konsumentów. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) aktywni...

5 Trendów Design Thinking na 2025, które zmienią o...

1 rok temu Design Thinking nie jest już tylko metodologią dla zespołów projektowych czy startupów. W 2025 roku stanie się nieodzownym narzędziem w działach obsługi klienta, gdzie priorytetem jest nie tylko rozwiązywanie problemów, ale ich przewidywanie. Jakie t...

Jakie są najlepsze strategie optymalizacji Google ...

1 rok temu Jakie są najlepsze strategie optymalizacji Google Ads ? 🤙🔥 Google Ads to narzędzie, które zrewolucjonizowało sposób, w jaki firmy promują swoje produkty i usługi w Internecie. Dzięki tej platformie możesz wyświetlać reklamy zarówno w wynikach wyszuki...

Jak skutecznie obsługiwać osoby starsze?

1 rok temu Praktyczny przewodnik jak obsługiwać osoby dojrzałe wiekowo przez pracowników obsługi klienta. ...

Jakie błędy najczęściej popełniają początkujący w ...

1 rok temu Jakie błędy najczęściej popełniają początkujący w Google Ads ? 🤙🔥 Zaczynając przygodę z reklamą online, typowym jest, iż popełnia się błędy. W branży digital marketing, a szczególnie przy korzystaniu z Google Ads, nauka na własnych pomyłkach jest nie...

Customer Experience vs. Customer Service – kluczow...

1 rok temu Obsługa klienta działa, gdy ktoś już potrzebuje pomocy. CX działa, zanim klient w ogóle poczuje, iż coś jest nie tak. ...

Najważniejsze narzędzia w dziale sprzedaży: 30 klu...

1 rok temu 47% specjalistów ds. sprzedaży potwierdza korzystanie z generatywnej AI, czyli programów takich jak ChatGPT, Jasper i...