Marketing i sprzedaż

Dlaczego działy obsługi klienta w klientocentryczn...

1 rok temu Zmiany gospodarcze, walka o utrzymanie rentowności produkcji i operacji oraz technologiczny wyścig sprawia, iż firmy coraz częściej podejmują trudne decyzje o redukcji zatrudnienia. Paradoksalnie, to właśnie działy obsługi klienta (Customer Success, ...

Minister Cyfryzacji zaprezentował AI dla administr...

1 rok temu Podczas konferencji prasowej ogłoszono premierę PLLuM, polskiego modelu generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI). Wyróżnikiem tego rozwiązania jest jego dedykowane zastosowanie w administracji publicznej. Model ma na celu usprawnienie procesów urz...

Jak prowadzić kampanie Google Ads na rynku zagrani...

1 rok temu Jak prowadzić kampanie Google Ads na rynku zagranicznym? 🤙🔥 Jak prowadzić kampanie Google Ads na rynku zagranicznym? Rozwijanie działalności na rynkach zagranicznych to prawdziwa przygoda – pełna wyzwań, niespodzianek i, oczywiście, ogromnych możliwo...

Kreatywność w marketingu: 4 frameworki kreatywne, ...

1 rok temu Steve Jobs powiedział kiedyś: „Kreatywność to po prostu łączenie ze sobą rzeczy. Kiedy pytasz kreatywnych ludzi, jak coś zrobili, czują się winni, ponieważ tak naprawdę nic nie zrobili, tylko coś zauważyli. Po prostu wydało im się to oczywiste”. Nauk...

Udział e-handlu rośnie w tempie 9,1% r/r

1 rok temu Według najnowszych danych Głównego Urzędu Statystycznego (GUS), udział sprzedaży internetowej w sprzedaży detalicznej (liczonej w cenach bieżących) wyniósł w styczniu 2025 roku 9,1%. Oznacza to wzrost w porównaniu do analogicznego okresu roku poprzed...

Co oznacza dla przedsiębiorców nowe podejście UODO...

1 rok temu Nowe wytyczne UODO znacząco zaostrzają podejście do oceny ryzyka i obowiązku zgłaszania incydentów, co może mieć istotne konsekwencje dla przedsiębiorców. ...

Zdrowi i zmotywowani pracownicy kluczem do lepszej...

1 rok temu Sezon grypowy każdego roku stawia przed systemami opieki zdrowotnej ogromne wyzwania, prowadząc do wzrostu liczby pacjentów i obciążenia personelu medycznego. W takich warunkach priorytetowe traktowanie dobrostanu pracowników służby zdrowia staje się...

Słabe doświadczenia klientów to realne straty fina...

1 rok temu Firmy na całym świecie mogą ponieść ogromne straty finansowe w wyniku niskiej jakości obsługi klienta (CX). Według raportu “2025 Consumer Experience Trends” opracowanego przez Qualtrics, brak skutecznej strategii CX może kosztować firmy choćby 3,8 bi...

Ranking agencji social media w Polsce - Ranking ag...

1 rok temu Ranking agencji social media w Polsce SEOSEM24 Verseo Coconut Agency Special Space Vasco SEO VIZIM BOOST AGENCY getknow Ayoti zpomyslami.pl […]

Ranking agencji SEM w Polsce - Ranking agencji SEM...

1 rok temu Ranking agencji SEM w Polsce: SEOSEM24 Silnet Media Delante SEOSPACE lab360 Coconut Agency MBridge Webqos One Trend useWeb Aronmeiden iREBU […]

Modele LLM pozwalają udoskonalić CX i operacje biz...

1 rok temu Współczesne centra kontaktowe odgrywają kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami. Aby sprostać rosnącym oczekiwaniom konsumentów oraz dynamicznym zmianom rynkowym, firmy coraz częściej sięgają po zaawansowane narzędzia analityczne wspierane prze...

Jaki lider zespołu obsługi klienta być powinien?

1 rok temu Rola lidera zespołu w call center jest kluczowa dla efektywności i harmonii pracy całego zespołu. Oprócz wcześniej omówionych cech, takich jak komunikatywność, umiejętność planowania czy udzielania konstruktywnego feedbacku, warto zwrócić uwagę na do...

Customer Experience jako najważniejszy czynnik suk...

1 rok temu Obsługa klienta (Customer Experience, CX) nie jest już tylko jednym z działów firmy – stała się kluczową strategią biznesową. Badania NICE wykazały silną korelację między pozytywnym sentymentem klientów a wzrostem wartości akcji firm. Wzrost znaczeni...

Oszczędność czasu to główny wskaźnik skuteczności ...

1 rok temu Obliczanie zwrotu z inwestycji (ROI) z wdrożenia generatywnej AI wymaga analizy oszczędności kosztów, wzrostu przychodów i poprawy produktywności, przy czym najczęściej mierzoną korzyścią jest oszczędność czasu. Pomimo iż wiele firm nie mierzy jeszcz...

Trendy w doświadczeniach klientów na 2025 rok – ja...

1 rok temu Rok 2025 przyniesie dalsze zmiany w obszarze CX, a najważniejsze trendy, takie jak personalizacja, strategiczne zarządzanie kanałami i etyczna AI, pozwolą firmom lepiej dostosować się do oczekiwań klientów. Organizacje, które skutecznie wdrożą te str...

Avaya kończy z call centers poniżej 200 stanowisk

1 rok temu Firma Avaya ogłosiła wprowadzenie minimalnego progu 200 stanowisk dla swoich publicznych centrów kontaktowych w chmurze. Zmiana wejdzie w życie 30 czerwca 2025 roku i obejmie klientów platformy Avaya Experience Platform (AXP) Public. Konsekwencje dla...

Technologie miały ułatwiać, a stały się przyczyną ...

1 rok temu Przestarzała technologia w obsłudze klienta powoduje frustrację konsumentów, wydłuża czas oczekiwania i prowadzi do utraty klientów na rzecz konkurencji oferującej lepsze wsparcie. Firmy muszą priorytetowo traktować modernizację systemów i wykorzysty...

32% klientów chce więcej interakcji z chatbotami w...

1 rok temu Rosnące znaczenie sztucznej inteligencji (AI) w obsłudze klienta staje się faktem. Najnowszy raport firmy Vonage na temat zaangażowania klientów ujawnia, iż coraz więcej konsumentów oczekuje interakcji z AI, co wymusza na firmach adaptację i integrac...

Genesys i Mitel łączą siły w obszarze AI i CX: now...

1 rok temu Dwa najważniejsze podmioty na rynku obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji oraz komunikacji biznesowej – Genesys i Mitel – ogłosiły strategiczne partnerstwo, które ma na celu przyspieszenie innowacji w zakresie doświadczeń klienta (CX) w d...

Zwrot z inwestycji w generatywną AI przekracza 30%...

1 rok temu Generatywna AI przynosi znaczący zwrot z inwestycji – w 20% firm przekroczył on 30%, a 78% organizacji planuje zwiększenie nakładów na tę technologię. Główne wyzwania to jakość danych, zgodność z regulacjami i ryzyko błędów, ale firmy coraz częściej ...

Segmentacja rynku – co to jest, rodzaje i przykład...

fabrykamarketingu.pl 1 rok temu Segmentacja rynku, czyli jeden ze sposobów na spersonalizowane i szczegółowe działania marketingowe, nie jest nowym wynalazkiem. Wprost przeciwnie – termin pojawił się już w latach 50. ubiegłego wieku, czyli na długo przed erą internetu. Nie da się j...

Jak korzystać z rozszerzeń reklam w Google Ads?

1 rok temu Jak korzystać z rozszerzeń reklam w Google Ads? 🤙🔥 Jak korzystać z rozszerzeń reklam w Google Ads? Kampanie Google Ads to jedno z najskuteczniejszych narzędzi reklamowych. Aby jednak w pełni wykorzystać ich potencjał, warto sięgnąć po dodatkowe funkc...

Jak zbudować strategię CX i zrewolucjonizować dośw...

1 rok temu W świecie pełnym zmian i wyzwań, strategia Customer Experience (CX) to nic innego jak mapa skarbów prowadząca do serc i lojalności klientów. Nie wystarczy już samo dostarczenie świetnego produktu czy usługi – prawdziwy sukces leży w budowaniu histori...

Google Tag Manager – co to jest i do czego służy G...

fabrykamarketingu.pl 1 rok temu Wiele działań marketingowych w internecie opiera się na dobrym poznaniu i zrozumieniu zachowań oraz preferencji swoich klientów. Aby to jednak było możliwe, potrzeba odpowiednich narzędzi śledzących, które dostarczą danych analitycznych. I tutaj poja...

Jak zbudować lojalność klientów w sklepie internet...

1 rok temu Konkurencja w e-commerce jest ogromna, a budowanie lojalności klientów jest najważniejsze dla sukcesu każdego sklepu internetowego. Lojalni klienci to tacy, którzy regularnie wracają do Twojego sklepu, dokonują w nim zakupów i polecają go innym. To o...

Jakie są alternatywy dla Google Ads?

1 rok temu Jakie są alternatywy dla Google Ads? 🤙🔥 Jakie są alternatywy dla Google Ads? Choć Google Ads to potężne narzędzie, nie jest jedyną drogą do sukcesu w reklamie online. jeżeli zastanawiasz się, jakie są alternatywy dla Google Ads, mamy dla...

Jak działa kampania Performance Max i czy warto ją...

1 rok temu Jak działa kampania Performance Max i czy warto ją stosować? 🤙🔥 Jak działa kampania Performance Max i czy warto ją stosować? W erze automatyzacji i sztucznej inteligencji, Google Ads nieustannie wprowadza nowe formaty reklam, które mają zmienić zasad...

Nowe oczekiwania klientów wobec instytucji finanso...

1 rok temu Klienci instytucji finansowych oczekują dziś nie tylko wygody i nowoczesnych rozwiązań cyfrowych, ale także bardziej spersonalizowanego i ludzkiego podejścia. Jak pokazuje raport Salesforce, zaufanie, bezpieczeństwo danych oraz jakość obsługi stają s...

Nieuczciwe call center i zawyżone rachunki – spraw...

1 rok temu W niemieckim mieście Ratyzbona rozpoczął się wczoraj (20.02.2025) proces przeciwko osobom odpowiedzialnym za działalność firmy Handwerker-Engel, która przez lata miała wykorzystywać osoby znajdujące się w nagłej potrzebie, łącząc ich z niekwalifikowa...

AI w obsłudze pacjenta?

1 rok temu Sztuczna inteligencja i nowoczesne technologie coraz śmielej wkraczają do sektora ochrony zdrowia. Czy to oznacza, iż w przyszłości lekarzy zastąpi AI? Eksperci są zgodni – technologia ma wspierać specjalistów, a nie ich zastępować. najważniejsze w m...

200 mln zł na cyfryzację

1 rok temu Centrum Projektów Polska Cyfrowa ogłosiło kolejne inwestycje w rozwój usług cyfrowych, przeznaczając 200 mln zł na modernizację i rozszerzenie funkcjonalności trzech kluczowych projektów: aplikacji mObywatel, modułu „Twoja firma” oraz systemu Odyseus...

Książki o marketingu: ranking 67 książek polecanyc...

1 rok temu Zaczynasz stawiać pierwsze kroki w marketingu? A może pracujesz już w tej branży od lat, ale cały czas chcesz poszerzać swoją wiedzę i szukasz inspiracji do działania? Specjalnie z myślą o Tobie poprosiliśmy najlepszych ekspertów z branży, aby poleci...

Skandale influencerów zagrożeniem dla marek – wyni...

1 rok temu Influencer marketing to jedno z najpopularniejszych form promocji – aż 88% firm deklaruje, iż współpracuje lub rozważa współpracę z twórcami internetowymi. Jednak, jak pokazuje raport On Board Think Kong i SW Research, dla wielu firm wiąże się to z.....

Czego nie można sprzedawać na Amazon?

1 rok temu Wielu sprzedawców decyduje się na rozpoczęcie sprzedaży na Amazon.Ten marketplace pozwala na dostęp do szerokiego grona klientów z całego świata. Nie musimy martwić się o infrastrukturę, reklamy, czy widoczność produktów. Należy natomiast liczyć się ...

Analiza komunikacji portów lotniczych na Facebooku...

ibims.pl 1 rok temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przeanalizował aktywność 15 portów lotniczych na Facebooku w styczniu 2025 roku. Kluczowym wskaźnikiem skuteczności komunikacji jest liczba interakcji, na którą składają się reakcje, komenta...

Łódzccy policjanci zlikwidowali call center oszust...

1 rok temu Polskie i ukraińskie służby rozbiły zorganizowaną grupę przestępczą zajmującą się oszustwami inwestycyjnymi, zatrzymując kluczowych członków i zabezpieczając dowody. Straty ponad 600 poszkodowanych Polaków szacuje się na 26 milionów złotych. ...

Łódzcy policjanci zlikwidowali call center oszustó...

Niemiecki Otto zamyka 8 contact center – 480 praco...

1 rok temu Hamburski sprzedawca internetowy Otto ogłosił decyzję o zamknięciu ośmiu centrów telefonicznych do końca sierpnia 2025 roku, co skutkuje zwolnieniem około 480 pracowników. Powodem tej decyzji jest rosnąca konkurencja, trudna sytuacja gospodarcza w Ni...

Polska dołącza do Digital Cooperation Organization...

1 rok temu Polska oficjalnie rozpoczęła proces przystąpienia do Digital Cooperation Organization (DCO), organizacji międzynarodowej wspierającej rozwój gospodarki cyfrowej i technologicznej. Wicepremier i minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski, reprezentując P...

Zebra Technologies prezentuje innowacyjne rozwiąza...

1 rok temu Zebra Technologies Corporation, firma specjalizująca się w cyfryzacji i automatyzacji przepływów pracy pracowników pierwszej linii, zaprezentowała nowoczesne rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, mające na celu wsparcie sprzedawców detaliczny...

Milionowy BIZNES z pasji do MUZYKI | Leszek Gorski...

youtube.com 1 rok temu W tym odcinku rozmawiam z Leszkiem Gorskim – przedsiębiorcą, multiinstrumentalistą i ojcem siódemki dzieci. Leszek to założyciel sieci sal prób Plug & Play, która zrewolucjonizowała dostępność profesjonalnych przestrzeni muzycznych we Wrocławiu. ...

Rynek Call Center AI przekroczy wartość 9,9 miliar...

1 rok temu Globalny rynek sztucznej inteligencji w call center dynamicznie rośnie, a jego wartość ma osiągnąć 9,949 miliarda dolarów do 2030 roku. Oznacza to imponującą skumulowaną roczną stopę wzrostu (CAGR) na poziomie 26,3% w latach 2021-2030. Wzrost ten jes...

Praca zdalna w 2025 roku – stabilizacja czy dalsze...

1 rok temu W ciągu ostatnich dwunastu miesięcy polskie firmy wyraźnie ograniczyły możliwość pracy zdalnej. w tej chwili 62% dużych i średnich przedsiębiorstw oferuje swoim pracownikom taką opcję, podczas gdy jeszcze w styczniu 2024 roku odsetek ten wynosił 71%....

UOKiK ukarał 2 spółki OZE na 3 mln zł

1 rok temu Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wydał decyzje wobec spółek Polska Energia Grupa Kapitałowa oraz Am Eco Energy, nakazując zmianę nieuczciwych postanowień w umowach oraz nakładając łącznie niemal 3 mln zł kary. ...

Mobilne zakupy rosną w siłę: baby boomers na czele...

1 rok temu Zakupy mobilne stały się nieodłączną częścią codzienności Polaków, a dynamiczny wzrost ich popularności obejmuje wszystkie pokolenia. Jak wynika z danych przedstawionych przez Klarnę, globalną sieć płatności i handlu wspieraną przez sztuczną intelige...

Masz chaos w głowie? Moodboard to rozwiązanie, o k...

1 rok temu Wyobraź sobie, iż stoisz na początku wielkiej przygody. Masz przed sobą pustą mapę – jeszcze nieznaną, ale pełną możliwości. Wiesz, iż czeka Cię coś ekscytującego: projekt, który ma odzwierciedlić Twoją wizję, emocje i pomysły. Jednak jak zebrać te w...

Czym różni się scalping od swing tradingu?

1 rok temu Scalping i swing trading należą do najpopularniejszych strategii inwestowania na rynku Forex. Dowiedz się, na czym polegają i czym się różnią. Ilu traderów, tyle pomysłów na pomnożenie kapitału na rynku Forex. Nie ma jednej strategii, której realizac...

UNIQA wprowadza nowe funkcjonalności na portalu mo...

1 rok temu UNIQA udostępniła szereg nowych rozwiązań w swoim portalu klienta mojaUNIQA, mających na celu poprawę bezpieczeństwa oraz wygody użytkowników. Najważniejsze zmiany obejmują uproszczony sposób logowania oraz możliwość uwierzytelnienia się dzięki aplik...

Polscy prezesi ostrożni wobec AI – wyniki badania ...

1 rok temu Tylko 15 proc. prezesów firm w Polsce ufa sztucznej inteligencji (AI) jako narzędziu wspierającemu rozwój ich organizacji – wynika z badania CEO Survey “Czas koniecznych przemian” przeprowadzonego przez PwC. To znacznie niższy wynik niż w skali globa...

Beesafe pięć lat na rynku – pięć lat prostoty zaku...

1 rok temu Beesafe, innowacyjna marka ubezpieczeniowa, obchodzi swoje pięciolecie, świętując jednocześnie przekroczenie poziomu pół miliona sprzedanych polis. Od samego początku stawiała na uproszczenie procesu zakupu ubezpieczeń, co znacząco wpłynęło na wygodę...